樓上從上周開始漏水。社區(qū)鑒定人員說是樓上防水臺沒做好，并不是物業(yè)的問題，得讓樓上修。
一開始不知道漏的是什么水，后來發(fā)現(xiàn)是馬桶里的尿。一不小心上廁所就滴到了身上。
我一直好聲好氣跟樓上和社區(qū)溝通。
社區(qū)過來調(diào)解了一次。樓上說他先買個膠水粘一下，不行換抽水馬桶。
社區(qū)覺得樓上態(tài)度很好，讓我們自己調(diào)解。
好了，誰都知道防水臺問題，膠水不可能有用。
我問樓上大概什么時候有人來修。
樓上說他也不知道，說沒有工人。
正月十五前沒有工人，十五后還沒有嗎？
我就說我也不一定要當(dāng)天修好，但總是要有個時間。
樓上說那他不確定什么時候有工人的。
我多說了幾句。
樓上說這種事情他愿意修就修，不愿意我也拿他沒辦法。
我打電話給社區(qū)，社區(qū)說他們也調(diào)解過了。他們也沒辦法。只能我自己好言好語跟他們說。
我說我都好言說了一個星期了。
社區(qū)說那他們也沒辦法，沒有強制執(zhí)法權(quán)。調(diào)解過了。
我怎么看到報紙上社區(qū)都是跑上跑下好多趟的。我們的社區(qū)都是求他們還過不來的。
我查了好多網(wǎng)頁，都說是受害方低聲下氣去求樓上修。至于什么時候修好看樓上心情。
我不懂為什么社區(qū)不能感同身受。社區(qū)不是服務(wù)民眾的嗎？我一個孕婦一個人在家，不是最需要幫助的嗎？為什么可以說得這么置身事外？
我不懂為什么室內(nèi)制造噪音，就有警察強制解決，非常迅速。這種嚴(yán)重影響生活的倒是求告無門。如果通過民事訴訟途徑，還要小半年。只能寄希望于樓上能大發(fā)慈悲。
有很多人勸我花點錢，反正受益的是自己。我更不懂我一個受害者怎么變成受益者的？
突然有一種在大杭州生活的無力感。
我一個孕婦，天天防著樓上的尿，明明是受害者，現(xiàn)在搞得我是問題制造者一樣。不僅得不到一句道歉，還每天打電話給樓上說給您添麻煩了。天天晚上失眠，有時候想到就要吐。這樣子難道真的公平嗎？這個世界真的公平嗎？
后來我看到九十年代就有類似的案例。在帖子里碰到這樣事情的人也不在少數(shù)。為什么這么多年過去了，這么多事情都只要跑一次了，有這么多前車之鑒了，這個事情解決起來居然這么復(fù)雜。
遇到同樣的事情，我是告訴我的下一代是拿起拳頭用武力維權(quán)，還是自己掏錢吃啞巴虧呢？我覺得這不應(yīng)該是最好的方法。
晚上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，一個晚上睡不著，想起社區(qū)幾次踢皮球，越想越生氣。我也知道不能生氣，但是沒辦法。
第一次，我跟社區(qū)反映情況，社區(qū)給了我物業(yè)水電師傅的電話以及樓上電話，讓我自己聯(lián)系，確定責(zé)任方。態(tài)度良好。
第二次，我和樓上協(xié)商怎樣處理，讓社區(qū)來一個協(xié)調(diào)員一起，社區(qū)負責(zé)協(xié)調(diào)的回復(fù)，我不確定明天上午有沒有空，盡量來。態(tài)度不耐煩。當(dāng)天下午和第二天上午，差半天，都不知道有沒有空。請問工作安排在哪里？我們請求了多次，才來人調(diào)解。
第三次，樓上的涂膠水觀察了幾天沒有用。我請社區(qū)出面解決，我說怕自己會激動，畢竟被淋到的不是水。社區(qū)說，你自己協(xié)調(diào)。態(tài)度不耐煩。
第四次，樓上說沒準(zhǔn)不是他們的責(zé)任，一直各種理由不弄，讓我們有事找社區(qū)。我再次請求社區(qū)溝通。多次請求，社區(qū)一概說他們也沒有辦法。我說是不是要我跪下來求你們溝通，求樓上修理。是不是非要我打投訴電話。
第五次，下午社區(qū)協(xié)調(diào)負責(zé)人打電話來了，不知道我哪句話起作用了。但是沒有就第四次溝通進行說明和道歉，只是反復(fù)強調(diào)他們不保證溝通結(jié)果，他們只負責(zé)打電話。
我一直反復(fù)強調(diào)的是我要的是社區(qū)的調(diào)解質(zhì)量，不是結(jié)果。如果你真的盡心去調(diào)解了，誰都知道結(jié)果不是大家能控制的。但是我現(xiàn)在真的不知道他們是積極去調(diào)解還是消極去應(yīng)付。
我覺得我等一下要打個10086，來確定一下我對服務(wù)質(zhì)量的定義是否正確。
現(xiàn)在大部分服務(wù)行業(yè)都是有滿意度調(diào)查的，為什么社區(qū)沒有。服務(wù)質(zhì)量好不好難道不是被服務(wù)者說了算嗎？為什么享受服務(wù)后的我更加生氣了？
這幾天最要感謝的是阿姨。我請她清理衛(wèi)生間，打開頂蓋，積累的尿淋了她一身，她沒有怪我，反而還安慰我，哎。也許我應(yīng)該自己默默掏錢把樓上的防水臺修了，不麻煩社區(qū)和樓上。畢竟他們都很忙。
