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教育維權(quán) 幫幫團(tuán)白皮書

【19樓幫幫團(tuán)親子教育白皮書】簽合同怎么避坑,退款如何交涉?

樓主
一共收到親子教育類求助150
幫助網(wǎng)友成功解決了138

良心機(jī)構(gòu)千篇一律,問題機(jī)構(gòu)各有套路。

機(jī)構(gòu)跑路學(xué)費還能追回來嗎?
轉(zhuǎn)課轉(zhuǎn)地點還扣手續(xù)費,合理嗎?
如何驗證一家機(jī)構(gòu)是否合規(guī)?
孩子在游樂場受傷,責(zé)任怎么判定?
買了體驗課,卻發(fā)現(xiàn)是虛假宣傳?
……

我們拎出了幾個典型代表,分類總結(jié)了12大問題
助你在報班時完美避坑,轉(zhuǎn)課退課順利抽身!


一、總原則:消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,預(yù)付消費不得超過5000元。盡量不購買大課包,預(yù)付消費或多或少有風(fēng)險!

二、報課時,不要急著簽合同,仔細(xì)看清楚條款,可以規(guī)避掉很多套路漏洞!

三、遇事不要慌,先對照攻略,19樓律師團(tuán)就不同問題都作出了解答!


最全親子教育類避坑攻略都在下面了
一起來看看!
  

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發(fā)表于2020-07-20 10:35 只看該作者

沙發(fā) 展開電梯

一、機(jī)構(gòu)跑路或涉嫌欺詐,學(xué)費還能追回來嗎?

》》》杭州寰娛影視民事欺詐,設(shè)圈套不退還學(xué)費(樓主已刪帖)


案例回顧:

孩子逛街被所謂星探發(fā)掘,邀請去參加影視公司海選,說孩子被選中,要交一兩萬學(xué)費。家長事后才驚覺是被套路進(jìn)去,要求退費卻要被扣25%手續(xù)費。因為疫情一直沒有退費,對方口吻轉(zhuǎn)變?yōu)橹荒芾^續(xù)上課不能退款。


幫幫結(jié)果:

19樓幫幫團(tuán)介入,機(jī)構(gòu)表示因為疫情公司已經(jīng)沒錢,已申請倒閉在資產(chǎn)結(jié)算中,F(xiàn)在只能保證學(xué)員學(xué)到課程結(jié)束,已無力支持退費。家長們已報警,但寰娛方面并不為所動。投訴被騙的家長較多,大家通過19樓建了維權(quán)群,19樓幫幫團(tuán)提供了法律咨詢。


***避坑指南***

跑路或有欺詐嫌疑的,可報警起訴。19樓律師團(tuán)建議分開訴訟,因為合同金額不同。這類維權(quán)較難,成功率較低,大家還是盡量避免入坑。目前以星探名義拉孩子入坑的案例挺多的,什么影視明星類選拔、電視臺錄制等,給孩子鍛煉舞臺是好的,但是后面如果涉及到繼續(xù)交錢之類的,都要留心!


如果錢實在多的話,那您請隨意~

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發(fā)表于2020-07-20 10:48 只看該作者

板凳 展開電梯

二、轉(zhuǎn)課轉(zhuǎn)地點,被扣得所剩無幾,合理嗎?

》》》美吉姆轉(zhuǎn)個課扣了我七千多!這也太黑心了吧


案例回顧:

杭州美吉姆96節(jié)課,上13節(jié)課后余額轉(zhuǎn)湖州美吉姆,卻被扣除20%轉(zhuǎn)課手續(xù)費,并用余額相對應(yīng)的72節(jié)課包折算單價,最后只剩下49節(jié)課。


幫幫結(jié)果:
樓主杭州課程全轉(zhuǎn)到湖州,一分不少!
19樓幫幫團(tuán)和機(jī)構(gòu)溝通之后,機(jī)構(gòu)說由于他們工作內(nèi)容不熟悉導(dǎo)致算錯了,其實20%手續(xù)費不應(yīng)該是消費者出的,而是他們中心和中心之間內(nèi)部承擔(dān)的。

***避坑指南***
19樓律師團(tuán)表示美吉姆以未告知的內(nèi)部轉(zhuǎn)課規(guī)定要求扣除課時或手續(xù)費的,無法律及合同依據(jù)。除贈課外,96節(jié)課程對應(yīng)的價格為“合同價”,不能因轉(zhuǎn)課而縮減課程數(shù)量。在簽合同時就要提前弄清轉(zhuǎn)課具體規(guī)定和算法,別稀里糊涂被扣各種手續(xù)費以及各種折損。

這類沒有涉及到退錢費用,一般維權(quán)成功率較高。機(jī)構(gòu)內(nèi)心os : 別找我退費就行
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發(fā)表于2020-07-20 10:51 只看該作者

地板 展開電梯

三、如何驗證一家機(jī)構(gòu)是否合規(guī)?課程轉(zhuǎn)讓條件是什么?

》》》上不完的課程不給退,美吉姆說因為原老板拿錢跑路了

案例回顧:

美吉姆購買課程96次課時,還有73次課,孩子現(xiàn)在4周歲多,已不合適小月齡課程。課程轉(zhuǎn)讓只能轉(zhuǎn)給自己家里的孩子,退費的話“已完成全部課時數(shù)的三分之一以內(nèi)(包括三分之一)的,可退還已付費的50%”,而且還要收1%的手續(xù)費。然后提出退費也被拒絕,理由是美吉姆原投資人百思拓拿錢跑路,機(jī)構(gòu)被北京總部接管。


幫幫結(jié)果:
1、美吉姆也有針對大齡的課程,還有其他合作的大齡早教機(jī)構(gòu),可以轉(zhuǎn)過去
2、美吉姆員工也幫有退費訴求的家長登記在冊,會一起起訴百思拓爭取把錢拿回來

***避坑指南***

19樓律師團(tuán)表示,合同違約責(zé)任的約定是否合理,要在具體的案件中判斷,不合理可以申請調(diào)整,這需要法官判斷。客戶是跟一個主體簽訂的合同,只要公司不變,換老板并不能否定合同的履行,除非不是同一家公司。隨便解約不值得提倡,協(xié)商為主。


很多機(jī)構(gòu)合同都是課程三分之一內(nèi)退一半費用,比如兩萬的課程,就算你只上了幾節(jié)課,也是只退一萬,就相當(dāng)于幾節(jié)課一萬塊。。×硗鈭蟀嗲翱啥嗖椴闄C(jī)構(gòu)背景等,綜合考慮再作選擇。


如何驗證一家機(jī)構(gòu)是否合規(guī),應(yīng)該擁有哪些資質(zhì)呢?
示范合同文本會要求甲方(培訓(xùn)機(jī)構(gòu))寫明有關(guān)資質(zhì)的信息,包括:機(jī)構(gòu)名稱(與營業(yè)執(zhí)照或辦學(xué)許可證一致),辦學(xué)地址(與營業(yè)執(zhí)照或辦學(xué)許可證一致),審批機(jī)關(guān),登記注冊機(jī)關(guān),辦學(xué)許可證編號,辦學(xué)許可證有效期,線上機(jī)構(gòu)ICP備案號,統(tǒng)一社會信用代碼,民非登記證/營業(yè)執(zhí)照有效期,聯(lián)系人與聯(lián)系電話。家長按照這個看,如果都有,說明機(jī)構(gòu)基本是合規(guī)的。

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發(fā)表于2020-07-20 10:53 只看該作者

1 # 展開電梯

四、機(jī)構(gòu)方換地方上課導(dǎo)致的退費,違約責(zé)任在誰?

》》》小孩美吉姆上早教摔骨折,店都關(guān)門了還不跟我說


案例回顧:

小孩在美吉姆華盛達(dá)中心上早教摔骨折停課1個月,后來中心閉店,并沒有主動告知事宜,再次約課才得知。因為轉(zhuǎn)換地點交通不便,樓主要求退費,開始答應(yīng)退費,因為疫情拖延,現(xiàn)在是直接不退費。


幫幫結(jié)果:
19樓幫幫團(tuán)調(diào)解無果。

***避坑指南***

19樓律師團(tuán)表示變更合同地點,應(yīng)該經(jīng)過雙方同意。另外因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е聸]有通知停業(yè)情況,屬于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任。如果因為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е聸]法繼續(xù)培訓(xùn),應(yīng)該可以以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約為由解除合同,學(xué)員不承擔(dān)違約責(zé)任。簽合同時要提前了解,關(guān)于上課地點、老師(比如本來是什么外教,后來換了中教之類的),以及其他有關(guān)變動,有沒有規(guī)定具體違約責(zé)任歸屬。


美吉姆的案例,機(jī)構(gòu)給出的理由都是原投資人拿錢跑路了,所以涉及到退費之類的都沒門,轉(zhuǎn)課等不涉及到費用的,那就好說好說~

V9
發(fā)表于2020-07-22 09:20

為什么老板跑路,連法人都能轉(zhuǎn)。而且現(xiàn)階段美吉姆也是在盈利的
V9
發(fā)表于2020-07-22 09:23

而且我聽說是現(xiàn)美吉姆領(lǐng)導(dǎo)逼著老板簽了轉(zhuǎn)讓協(xié)議。很多內(nèi)部員工都知道
V15
勛章
發(fā)表于2020-07-22 09:46

V10
勛章 勛章
發(fā)表于2020-07-22 14:59

回復(fù)@49891253 現(xiàn)在杭州市教育局已經(jīng)出政策了,今年所有的學(xué)費只能提前預(yù)售2個月的,如果 你多少了,請大12345,一個投訴一個準(zhǔn),且會被教育局拉入年檢黑名單。
V16
發(fā)表于2020-09-05 11:23

回復(fù)@娜美杜莎 那全杭州90%以上的機(jī)構(gòu)都可以關(guān)門了。你想想可能嗎
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發(fā)表于2020-07-20 10:55 只看該作者

2 # 展開電梯

五、第三方原因?qū)е碌暮贤饧s,違約責(zé)任在誰?


案例回顧:
修樓梯名星秀因為疫情原因已經(jīng)損失很大,再加上大唐城商城整改裝修,所以現(xiàn)在只能延遲到10月份之后看情況復(fù)課。樓主要求退款,機(jī)構(gòu)表示這個情況是不可抗力造成的,所以按照合同要求扣35%手續(xù)費。

幫幫結(jié)果:
機(jī)構(gòu)提供三個方案:10月份復(fù)課再來繼續(xù)上課;轉(zhuǎn)到其他分店,屬于同個品牌方總部;退費或轉(zhuǎn)讓,退費要扣35%手續(xù)費。

***避坑指南***
19樓律師團(tuán)表示如果是因為疫情原因不能履行,在疫情管控期間屬于不可抗力。
如果是因為大唐城商城裝修,屬于第三方原因,不能作為不可抗力。由于第三方原因?qū)е潞贤荒苈男,可以找第三方處理?font face="微軟雅黑">簽合同時,如果看到不可抗力,要問清楚不可抗力因素是指哪些,第三方原因是哪些,弄清違約責(zé)任歸屬。

第三方裝修,不是機(jī)構(gòu)原因,但也不是我們原因啊,憑啥要扣我們手續(xù)費?
其實吧,這波退費維權(quán)大多數(shù)都是因為機(jī)構(gòu)疫情遭受重創(chuàng),都說如果大家都要退費我們就活不下去了,不退費或者延緩?fù)速M,讓我們喘口氣,對大家都好。作為客戶,也真是兩難啊!
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發(fā)表于2020-07-20 10:57 只看該作者

3 # 展開電梯

六、退費時,試聽課程、教材教具等是否該計入費用?

》》》企鵝英語抗疫一線人員五折,可我一節(jié)都沒上就要付一千多


案例回顧:

企鵝家族英語抗疫一線人員五折,吸引了樓主繳費報名。樓主后來選擇了其他機(jī)構(gòu),便提出退費,結(jié)果老師拿出了幾本樓主根本沒見過的教材,上面寫了樓主孩子名字(名字是油性筆,可以擦掉),說這個是給樓主體驗課的那套是一體的,需要樓主購買,價格990元。


幫幫結(jié)果:

教材費用不扣除,但是需要樓主支付刷卡的手續(xù)費1%,以及預(yù)熱課費用188。雖然這也不符合合同規(guī)定,但是鑒于現(xiàn)在疫情培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費難的情況,樓主已經(jīng)滿足了。


***避坑指南***

試聽的時候,要注意報課后退費具體規(guī)則,試聽課程、教材教具會不會被扣。還有些機(jī)構(gòu)請假也要扣課,如果請假扣課的話需要機(jī)構(gòu)舉證因為請假導(dǎo)致的直接損失。記住誰主張,誰舉證。


沒報課之前,你是上帝,試聽啊體驗啊都是免費的。報課后,你還是上帝。但如果要退費,對不起,把之前的試聽體驗教材啥的都還我……

V16
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發(fā)表于2020-07-22 09:05

噗嗤,最后一句話戳中笑點
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發(fā)表于2020-07-20 11:03 只看該作者

4 # 展開電梯

七、購買引流體驗課,廣告虛假宣傳怎么辦?

》》》教育聯(lián)盟買了3門課包,上了一次就不給我上了,全是坑


案例回顧:

教育聯(lián)盟活動,一個科目6次12節(jié)課才198元,好便宜。然后樓主買了精銳至慧學(xué)堂三個科目體驗課,三門優(yōu)惠后總價499元。結(jié)果體驗課只能安排一門,原來一次報三個有優(yōu)惠,是指買三家不同機(jī)構(gòu)的課包。并且一門6次課,是包含2次正式課,2次活動,1次測評,1次講座,但是這個并未提前告知,宣傳和訂單也都沒有寫明。


幫幫結(jié)果:

精銳至慧學(xué)堂表示,體驗課具體內(nèi)容,家長們第一次來上課的時候,都會說明的。如果有家長不同意,可以找賣課包的老師溝通換課。至于客戶為什么買了同一家的三門課包,可能是和賣課包老師溝通有偏差。最后機(jī)構(gòu)還是把樓主買的這三門課都安排了,關(guān)于活動、測評、講座也都換成正式課,每門還是6次課。


***避坑指南***
很多體驗課包只有一兩節(jié)正式課,其他都是什么測評、講座、活動之類的,買之前就算宣傳或訂單合同沒說明,自己也提前問清楚。報課
低于正常價格的,都要留心細(xì)節(jié)條件。


天上不會掉餡餅,多注意腳下,別掉坑~

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發(fā)表于2020-07-20 11:06 只看該作者

5 # 展開電梯

八、有過退課糾紛之后,繼續(xù)上課怕機(jī)構(gòu)區(qū)別對待怎么辦?

》》》金寶貝不讓我們老太太進(jìn)去,卻讓其他家長進(jìn)去,真要氣死


案例回顧:

23328元的144節(jié)課,上了2節(jié),出現(xiàn)惡意扣款,兩次2節(jié)課都是這樣,然后我要求退款,但是上了三分之一之內(nèi)只能退一半,一共上了4節(jié)課,退一半相當(dāng)于扣一萬多我不能接受,所以換成小課包繼續(xù)上課。有過退課糾紛后去上課卻被差別對待,外面熱不讓我們的老太太進(jìn)來,但其他家長卻可以進(jìn)來。

幫幫結(jié)果:
疫情期間,要控制進(jìn)場人數(shù),以前是可以兩位家長陪同,現(xiàn)在只能一位家長。樓主那邊我們一開始因為疫情規(guī)定沒讓進(jìn),但是后來也讓進(jìn)去了?赡芸蛻羰且咔檫^后第一次上課,不了解規(guī)則的變化所以心里有落差。另外我們是同意轉(zhuǎn)其他分店的,課程全轉(zhuǎn)不扣課。

***避坑指南***
每次上課扣款,你有沒有仔細(xì)看過,要注意是否會出現(xiàn)亂扣款。然后有過糾紛之后,是否會出現(xiàn)區(qū)別對待的情況,要看機(jī)構(gòu)人員的素質(zhì)問題,如果實在不放心,可要求無條件轉(zhuǎn)課。

想投訴又怕被穿小鞋?沒事,機(jī)構(gòu)一般有分店,或者其他合作機(jī)構(gòu),此處不留你,那就換別處!
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發(fā)表于2020-07-20 11:08 只看該作者

6 # 展開電梯

九、如果帶孩子在游樂場所意外受傷,責(zé)任如何鑒定?

》》》杭州口袋屋蹦床主題樂園玩充氣飛人,我直接飛骨折了


案例回顧:

樓主因為找不到出口,進(jìn)入空中飛人項目,這個項目沒有開放,但樓主表示不知情。知道樓主開車來的,讓樓主和小伙伴自己開車去醫(yī)院,店家沒有人陪同。店家沒有墊付費用,并且要等一年后拆鋼板才賠償。


幫幫結(jié)果:

樂園方在未開放區(qū)域有掛指示牌,不過這事發(fā)生在口袋屋蹦床主題樂園,樂園方也有責(zé)任,愿承擔(dān)35%責(zé)任。保險已經(jīng)接受理賠,并提議一年后取出鋼板后保險再賠。如果協(xié)商不成,可以起訴。那就走法律途徑,讓法院來判。法院怎么判,樂園方就怎么執(zhí)行。

***避坑指南***
19樓律師團(tuán)表示商家未開放區(qū)域,玩家經(jīng)非常規(guī)渠道進(jìn)入,商家無法發(fā)現(xiàn)并禁止,在這種情況下商家同意承擔(dān)35%的賠償責(zé)任,是比較人道的。另外玩家是因為同伴行為導(dǎo)致受傷,且玩家沒有責(zé)任,同伴承擔(dān)全責(zé)。雙方都有過錯,具體的責(zé)任劃分要看過錯玩家與其同伴的過錯程度。

當(dāng)事人雖然不是小孩,但這個蹦床樂園是大人小孩都可以玩的,老板也說有過小孩子蹦床受傷。帶孩子進(jìn)游樂場所,首先要了解哪些區(qū)域是你們可以玩的,哪些區(qū)域是未開放的,有哪些可能的風(fēng)險隱患,以免遇到意外責(zé)任鑒定模糊。另外受傷后,盡量讓店家陪同送醫(yī)院或報120,記得保留各方證據(jù)和費用票據(jù)等。

玩啥都有風(fēng)險,不管責(zé)任在誰,都要保護(hù)好自己和家人,畢竟受傷痛的還是你自己。

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發(fā)表于2020-07-20 11:14 只看該作者

7 # 展開電梯

十一、買了學(xué)區(qū)房,卻不能讀家門口公辦幼兒園?

》》》杭州主城區(qū)戶口卻讀不了公辦幼兒園,學(xué)區(qū)房白買了


案例回顧:

樓主在主城區(qū)德勝巷小區(qū),買房的時候中介說是學(xué)區(qū)房的,賣魚橋小學(xué),樓主一直以為公辦是就近入學(xué),以為幼兒園也是在附近公辦。直到要給孩子上幼兒園報名的時候,才知道自己小區(qū)沒有配套公辦幼兒園,只能讀民辦或較遠(yuǎn)公辦。


***避坑指南***

幼兒園不是義務(wù)教育,學(xué)區(qū)房只是針對義務(wù)教育的,買房前一定要先查好周邊配套。

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發(fā)表于2020-07-20 11:15 只看該作者

8 # 展開電梯

十二、錯過現(xiàn)場報名,家門口的公辦幼兒園上不了咋辦?

》》》買了武林路學(xué)區(qū)房,家門口的公辦卻上不了


案例回顧:

樓主在武林路學(xué)區(qū)房,對應(yīng)配套的公辦幼兒園是仙林幼兒園,也是妥妥的一表生,網(wǎng)上報名后,左等右等沒有等到短信或者電話通知消息,結(jié)果錯過了現(xiàn)場確認(rèn),最后只能調(diào)劑到較遠(yuǎn)是私立幼兒園。作為反面教材,樓主小家庭表示會吸取教訓(xùn),在小學(xué)報名時提前關(guān)注留心,不犯同樣錯誤……


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就算公辦幼兒園配套妥妥的,也要注意網(wǎng)絡(luò)報名和現(xiàn)場確認(rèn)奧,錯過了那就白白拱手讓人了。

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發(fā)表于2020-07-20 11:23 只看該作者

9 #

果斷收藏!太實用了
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發(fā)表于2020-07-20 11:24 只看該作者

10 #

不光是疫情,平時這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就有這些坑,只是疫情讓這些問題暴露得更多了而已!
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發(fā)表于2020-07-20 11:25 只看該作者

11 #

現(xiàn)在機(jī)構(gòu)動不動都是幾千幾萬的,算起來單價要劃算太多,家長們不動心難啊
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發(fā)表于2020-07-20 11:25 只看該作者

12 #

主要還是這個行業(yè)太賺錢了吧,大家都一擁而入,但資質(zhì)都不夠的
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13 #

一個個吞金獸啊,你倒是吞到有用地方也好啊,如果是這樣被坑的就太不甘心了
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發(fā)表于2020-07-21 10:50 只看該作者

14 #

直接收藏,以后也許用的上。。。
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15 #

不錯哎 太實用了 收藏
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16 #
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17 #

父母不易啊
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發(fā)表于2020-07-22 08:53 只看該作者

18 #

我也有一個問題,當(dāng)時報名時合同內(nèi)容寫著退的話只按50元一節(jié)課退,因為孩子要學(xué)沒辦法報名了,現(xiàn)在孩子怎么都不肯去學(xué),是不是只能按五十退呢?
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發(fā)表于2020-07-22 09:03

簽合同之前如果你誰知道的并且同意了簽字了,那就只能按合同了,如果覺得不合理,只能是起訴讓法院判定
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發(fā)表于2020-07-22 08:58 只看該作者

19 #

天街三樓坑爹早教了解下。忘記叫什么名字了
V16
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發(fā)表于2020-07-22 09:04

濱江的天街?

實人認(rèn)證

V12
發(fā)表于2020-07-22 09:12

回復(fù)@49840289 藝樂寶貝
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發(fā)表于2020-07-22 09:14

回復(fù)@49840289 下沙悅寶園也是。。。
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發(fā)表于2020-07-22 09:11 只看該作者

20 #

看看
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發(fā)表于2020-07-22 09:12 只看該作者

21 #

幸好沒有入坑
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發(fā)表于2020-07-22 09:13 只看該作者

22 #

太有用了
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發(fā)表于2020-07-22 09:13 只看該作者

23 #
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發(fā)表于2020-07-22 09:21 只看該作者

24 #
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發(fā)表于2020-07-22 09:23 只看該作者

25 #

現(xiàn)在因為疫情導(dǎo)致各種問題
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發(fā)表于2020-07-22 09:25 只看該作者

26 #

預(yù)付不能超5000,現(xiàn)在那個機(jī)構(gòu)的課會在5000下
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