情況是這樣，我家在諸暨的房子租給了一對(duì)中年夫妻后，他們一直在要求換家里家具之類的。說(shuō)什么餐桌晃了沒(méi)法用，床晃了沒(méi)法用，要求換什么什么規(guī)格的家具，具體想和各位有房東經(jīng)驗(yàn)的朋友探討如下幾點(diǎn)：
1.一般簽完租房合同之后，是不是就視為租客應(yīng)該接受房屋內(nèi)一切設(shè)施？床、桌子這種軟裝的維修或者更換，應(yīng)該由租客自己承擔(dān)費(fèi)用？那對(duì)夫妻已經(jīng)住進(jìn)去倆月了，現(xiàn)在還在要這要那，完全不在房東應(yīng)該負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)吧？能通過(guò)什么途徑申請(qǐng)法律援助之類的嗎？
2.在租給這對(duì)中年夫妻之前還租給一對(duì)年輕夫妻，我媽說(shuō)他們提過(guò)一次床板不太穩(wěn)的感覺(jué)，跟他們說(shuō)過(guò)是不是螺絲不太緊之后他們也沒(méi)再提過(guò)這個(gè)問(wèn)題，反而是這對(duì)中年夫妻住進(jìn)來(lái)之后一直說(shuō)床根本沒(méi)法睡，還要求換多少多少錢(qián)的床這種，這種對(duì)比能否作為之后呈堂證供之類？
3.現(xiàn)在已經(jīng)給他們換了新床，但還在那里說(shuō)床不行要我媽去諸暨跑一趟看，我聽(tīng)她語(yǔ)音里還說(shuō)什么我現(xiàn)在就在你家樓下，你下來(lái)，我想說(shuō)這種在家樓下圍堵的是不是已經(jīng)構(gòu)成擾亂居民治安了？如果是的話如何有效投訴和舉報(bào)？
4.從我觀察我媽和她的聊天記錄來(lái)看，這個(gè)租客一直都是給我媽發(fā)的語(yǔ)音，并且語(yǔ)氣很頤指氣使（例如之前說(shuō)的你給我買(mǎi)多少多少錢(qián)的床，我就在你家樓下你下來(lái)之類）。在我看來(lái)這種一直發(fā)語(yǔ)音的行為完全是為了圖自己方便，一般場(chǎng)合下都是默認(rèn)發(fā)語(yǔ)音的一方時(shí)間更珍貴的，為什么現(xiàn)在租客地位這么高了？我看我媽一個(gè)個(gè)字打出來(lái)跟她交流實(shí)在氣不打一出來(lái)，我媽打字也很慢的…
想請(qǐng)各位網(wǎng)友支招，這種貪得無(wú)厭的租客要怎么處理。
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19樓幫幫團(tuán)「暴躁小妹跳跳」聯(lián)系到樓主，了解詳細(xì)情況。樓主告訴跳跳，“我們和租客之間最主要的矛盾點(diǎn)，是租客在提出床有問(wèn)題后，媽媽作為房東進(jìn)行了解決，但租客依然不滿解決結(jié)果，并且還在要求新增其他家具如桌椅之類。租客的行為已經(jīng)影響到自己和媽媽的正常生活。面對(duì)這樣的租客，自己該如何應(yīng)對(duì)？”
房東、租客權(quán)利義務(wù)如何確定？
之前租客一直只和樓主媽媽進(jìn)行溝通，雙方溝通時(shí)，樓主有時(shí)在場(chǎng)。樓主向19樓幫幫團(tuán)求助的事情，還沒(méi)有和媽媽溝通。她想先大概講述一下情況，“我和媽媽目前都在杭州生活，去到諸暨的時(shí)間并不多。一般坐高鐵過(guò)去，單程大概高要2個(gè)小時(shí)。租客說(shuō)的關(guān)于床的問(wèn)題，我媽媽已經(jīng)幫她換了一次，但是她仍然不滿意。聽(tīng)到她在語(yǔ)音里說(shuō)我現(xiàn)在就在你家樓下你下來(lái)，覺(jué)得這影響了我們的正常生活。”
樓主認(rèn)為，媽媽作為房東，在租客提出家具有問(wèn)題后，給予了幫助，并更換了家具。房東的確有義務(wù)幫助租客解決屋內(nèi)家具的問(wèn)題，但凡事都有個(gè)限度，況且租客的態(tài)度也并不好。
暴躁小妹跳跳覺(jué)得，樓主媽媽是當(dāng)事人。樓主作為非當(dāng)事人即第三方談租客的態(tài)度，難免比當(dāng)事人更加主觀。等聯(lián)系到樓主媽媽，再來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題比較合適。
那么，我們現(xiàn)在首先需要弄清楚的是：房東、租客在租房時(shí)，一般應(yīng)要求租賃合同包含哪些內(nèi)容？
暴躁小妹跳跳聯(lián)系到19樓幫幫團(tuán)律師達(dá)人浙江新篇律師事務(wù)所李旻律師，“租賃合同的內(nèi)容一般包括租賃物的名稱、數(shù)量、用途、租賃期限、租金及其支付期限和方式、租賃物維修等條款。包括“若房?jī)?nèi)家具在出租期間產(chǎn)生損壞，由誰(shuí)負(fù)責(zé)”等。合同具體內(nèi)容可以由出租方和承租方協(xié)商進(jìn)行訂立及修改，雙方簽字確認(rèn)即產(chǎn)生法律效力，以合同內(nèi)約定的內(nèi)容替代法律默認(rèn)的規(guī)定。”
也就是說(shuō)，像樓主遇到的求助情況，一般情況下，合同里都會(huì)寫(xiě)明“若房?jī)?nèi)家具在出租期間產(chǎn)生損壞，由誰(shuí)負(fù)責(zé)”。合同約定內(nèi)容可以有效保障雙方權(quán)益，一旦雙方發(fā)生糾紛，可依據(jù)合同內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商。
那如果合同里沒(méi)有寫(xiě)明“若房?jī)?nèi)家具在出租期間產(chǎn)生損壞，由誰(shuí)負(fù)責(zé)”呢？
李旻律師表示，一般在沒(méi)有在房屋租賃合同中明確約定的情形下，需要使用法律默認(rèn)規(guī)定的條款。首先需要明確問(wèn)題發(fā)生的原因是什么，是出租方責(zé)任還是承租方的責(zé)任。如為出租方責(zé)任，那么才存在維修的問(wèn)題，只有無(wú)法維修的情況下，出租方才負(fù)有更換的責(zé)任。而如果是承租方導(dǎo)致家具損壞，出租方不僅沒(méi)有維修的義務(wù)，而且有要求承租方進(jìn)行賠償?shù)臋?quán)利。
此外，雙方若關(guān)于“若房?jī)?nèi)家具在出租期間產(chǎn)生損壞，由誰(shuí)負(fù)責(zé)”有相關(guān)約定（口頭書(shū)面均可，只要有證據(jù)證明），也具有法律效益。
租房時(shí)“丑話說(shuō)在前頭”，可以有效避坑
跳跳終于聯(lián)系到了房東（即樓主媽媽）。她通過(guò)私人中介將房子出租給了這次的租客，租房合同為格式合同，自己并沒(méi)有仔細(xì)看。在出租房屋之前，房東說(shuō)自己沒(méi)有和租客明確約定過(guò)“若房?jī)?nèi)大件家具（比如床）在出租期間產(chǎn)生損壞，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)維修”。
她告訴跳跳，給租客買(mǎi)的新床的確單薄了一點(diǎn)，但這次的租客又的確比較難講話，自己心里有時(shí)候想著也有氣。比如說(shuō)，前租客留下來(lái)的床，租客覺(jué)得不舒適，螺絲松了。作為房東，其實(shí)能自己動(dòng)手解決的問(wèn)題都會(huì)自己動(dòng)手解決。螺絲用螺絲刀擰一下就好了，修修家具很正常，但是租客不愿意動(dòng)手。自己網(wǎng)購(gòu)了新的之后，租客又因?yàn)橛X(jué)得質(zhì)量不好要求自己再買(mǎi)新床，還要求自己買(mǎi)桌椅之類的家具。
目前租客還沒(méi)有退租，房東暫時(shí)不希望跳跳介入，怕租客在退租時(shí)會(huì)因此不配合，但她還是感謝19樓幫幫團(tuán)的解答與幫助。“我也不想為了這個(gè)事情再跑一次諸暨，已經(jīng)免了租客三個(gè)月水電費(fèi)，幾百塊錢(qián)肯定有的，讓他們自己去買(mǎi)床算了。省得我買(mǎi)了，又說(shuō)不滿意。”
19樓幫幫團(tuán)律師達(dá)人浙江新篇律師事務(wù)所李旻律師建議，一般情況下，房東可在出租房屋之前，明確室內(nèi)的家具及房屋的具體狀況，并和房客簽單確認(rèn)。這樣一來(lái)，如果出現(xiàn)問(wèn)題，也大致上可以知道什么原因?qū)е聯(lián)p壞，以及責(zé)任在哪一方。
如果房東嫌維修家具麻煩，以后大可以在房屋租賃合同中明確，無(wú)論家具或房屋出現(xiàn)什么問(wèn)題，均由租客承擔(dān)維修責(zé)任，費(fèi)用均由租客承擔(dān)。不過(guò)如此一來(lái)，房屋恐怕租出去比較困難，租金也會(huì)比較低。
同理，跳跳建議租客在租房時(shí)，也要明確“若房?jī)?nèi)大件家具（比如床）在出租期間產(chǎn)生損壞，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)維修”等約定條款并保留證據(jù)。若后續(xù)出現(xiàn)糾紛，也可便于租客維權(quán)。
此外，若租客、房東雙方已經(jīng)發(fā)生糾紛，可以撥打當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)電話，一般會(huì)有工作人員幫忙一起進(jìn)行調(diào)解協(xié)商協(xié)調(diào)；也可向派出所請(qǐng)求幫忙一起進(jìn)行調(diào)解協(xié)商。協(xié)商不成可以按照房屋租賃合同約定提請(qǐng)民事訴訟解決。
你遇到過(guò)租房糾紛嗎？
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我是19樓幫幫女團(tuán)「暴躁小妹跳跳」脾氣火爆、不爽就剛，堅(jiān)持打破砂鍋問(wèn)到底
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