8月底，拼多多宣布正式啟動“百億減免”計劃，未來一年減免商家100億元交易手續(xù)費。過去的一個月內(nèi)，拼多多已先后推出多項費用退免權(quán)益，下調(diào)店鋪保證金以及提現(xiàn)門檻，免除商家偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費等，通過“真金白銀”的扶持和減免助力商家及產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。
▲過去一個月，拼多多“百億減免”推出一攬子減免舉措。
截至目前，平臺先用后付減免權(quán)益、0.6%技術(shù)服務(wù)費退返權(quán)益均已從活動訂單擴大至全部訂單，店鋪保證金下調(diào)也已覆蓋全部類目的商家，超過千萬商家在平臺的一系列減免舉措中實現(xiàn)降本增效，很多農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶的商家表示，每年將節(jié)省數(shù)十萬費用，有更多的資金投入到新品研發(fā)和供應(yīng)鏈升級上。
在業(yè)內(nèi)人士看來，拼多多“百億減免”新政是對電商生態(tài)的一次重塑，對整個電商的生態(tài)環(huán)境來說是一大利好，平臺們開始商家、消費者和平臺三者之間尋找（運營）平衡點，有助于構(gòu)建更健康、可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)。
多個類目商家年省數(shù)十萬
9月11日，拼多多“百億減免”升級商家服務(wù)費退免權(quán)益，將全部先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費由1%降至0.6%，四川水果商家胡飛第一時間就感受到了新舉措的減免力度。
據(jù)胡飛介紹，在農(nóng)貨訂單中，先用后付的訂單比例很高，其所負(fù)責(zé)的店鋪每天在拼多多上要賣出十多萬斤的時令水果，先用后付的訂單占比接近一半。
“現(xiàn)在先用后付的技術(shù)服務(wù)費統(tǒng)一降到了千分之六，對我們來講是大喜訊，加上此前的資源位技術(shù)費退免，平均每個月能節(jié)省五六萬，也讓我們有更多資金的投入到農(nóng)貨供應(yīng)鏈上�！焙w說。
除了胡飛，水果商家王羽也有相同的感受。他每月四百多萬元的銷售訂單，不少來自秒殺、百億補貼等各類平臺活動，因此過半訂單都能享受技術(shù)服務(wù)費可退權(quán)益。
“水果類目通過平臺活動更容易實現(xiàn)爆發(fā)，現(xiàn)在平臺減免了退貨退款訂單千分之六的技術(shù)服務(wù)費，變相幫我們創(chuàng)收了不少。”據(jù)王羽粗略估計，兩項技術(shù)服務(wù)費的優(yōu)惠政策出臺后，自己一年將變相創(chuàng)收數(shù)萬元。
▲受益于拼多多“百億減免”，很多農(nóng)貨商家年省數(shù)十萬費用。杜佳 攝
在此之前，拼多多“百億減免”向商家推出了推廣服務(wù)費退返權(quán)益，并以紅包形式返還相關(guān)費用，這一減免舉措同樣在商家群體中引發(fā)熱議。
入駐拼多多三年以來，零食商家方博開設(shè)了20多家店，月銷售額能達到2500萬元。“我們在拼多多的發(fā)展速度很快，對平臺的投入也不斷加大，僅一家大店鋪的日推廣費就有三四萬元，單日推廣費能達到14萬元，所以推廣費退返權(quán)益對我們幫助非常明顯。”
“現(xiàn)在是零食銷售旺季，這樣大力度的推廣費返還估計還會持續(xù)一段時間，現(xiàn)在日均返還的紅包就有兩三千元，整體一年下來估計我們能收到大幾十萬元的返還紅包。”方博說。
在推廣費退返權(quán)益推出不久，正趕上中秋節(jié)，月餅類目的商家受益頗多，吳磊就是其中之一。
“中秋節(jié)幾天時間我們銷售額有一千多萬元，但月餅這個行業(yè)的特點就是，集中爆發(fā)所以秒拍秒退的訂單也不少，我在各平臺未發(fā)貨退款的訂單不低于10%，新政出臺就幫我挽回了不少推廣費�！眳抢谡f。
他清晰記得，自8月26日收到第一個紅包后，至今收到的推廣費退返金額高達5.8萬元，吳磊估計后續(xù)會陸續(xù)收到推廣費退返紅包。
“月餅生意主要就是靠節(jié)慶的集中消費，所以最后從賬面上看推廣費返還對凈利潤的提升會十分明顯�！眳抢谶M一步表示。
“百億減免”賦能商家效用顯現(xiàn)
9月9日，拼多多宣布免除商家偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的物流中轉(zhuǎn)費，商家只需將訂單發(fā)至西安等地的中轉(zhuǎn)倉，中轉(zhuǎn)倉二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏等地的物流中轉(zhuǎn)費，則全部由平臺承擔(dān)。
這讓河南的山藥商家李闖看到了新機會，在李闖看來，平臺免除商家偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費的做法，將為自己帶來相當(dāng)可觀的增量。
“雖然山藥能在常溫下保存，也適合長途運輸。但說實話我們以前做新疆、西藏等地生意的意向不強，有些訂單甚至能不接就不接，因為物流成本太高，不夸張的說甚至做一單虧一單。”李闖表示。
李闖簡單算過一筆賬：3公斤山藥自河南順豐直發(fā)新疆，運費高達五十多元，山藥售價不過六十元，幾乎全部用于支付物流費用。李闖同時也表示，對新疆、甘肅、西藏等地近九千萬人口的增量市場，始終念念不忘。
“現(xiàn)在好了，平臺承擔(dān)后半段的費用后，我們把山藥發(fā)到中轉(zhuǎn)倉的費用最高也不過七八塊錢�！彼f，拼多多將物流成本大幅壓縮后，自己正研究如何把山藥更好賣到這些偏遠(yuǎn)地區(qū)。
在多項減免政策落地后，拼多多還對商家售后服務(wù)體系進行了升級，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負(fù)向體驗等訂單進行申訴，且不限制申訴次數(shù)，申訴成功的商家將獲得平臺賠付。
李闖說，以前申訴權(quán)限依照店鋪店鋪等級劃分，自己申訴次數(shù)有限，因此會先行評估申訴成功的可能性。現(xiàn)在權(quán)限放開，針對每筆異常訂單他都會申訴，一半都能通過。
“比如我每個月有50筆異常的山藥售后訂單，實操下來有二十多筆訂單都會申訴通過。”李闖估計，售后服務(wù)體系升級后自己每月也能增收近千元。
相比李闖，方博對售后服務(wù)體系升級更有感觸。
“我們二十家店鋪，大店鋪的日訂單量有五六千單，所以售后也會成體系運作。”方博表示，在此之前，公司會先安排分級主管進行申訴，總結(jié)經(jīng)驗之后，再對四十多個客服專員培訓(xùn)。
在售后新政出臺后，方博第一時間上調(diào)了客服的申訴頻率考核。“以前我們要求客服人員每個店每月有四百條售后訂單的申訴，現(xiàn)在升到了六七百條申訴。雖然調(diào)整后效率提升的相關(guān)數(shù)據(jù)還未出爐，但我們充滿期待�！�
隨著拼多多“百億減免”的政策持續(xù)落地，不少商家紛紛表示將進一步加大投入，并引入新品擴充在平臺的團隊配置。比如方博，在每天收到兩三千元的推廣費返還紅包后，計劃在14萬元的日推廣費上追加10%～20%費用，用于新品推廣。
“我們經(jīng)營的休閑零食也存在秒拍秒退的情況，現(xiàn)在平臺返還推廣費后，我們有更多的資金推廣糕點等零食周邊產(chǎn)品，拼多多讓我們提前實現(xiàn)了拓寬經(jīng)營類目的計劃�！彼f。疊加售后服務(wù)體系升級帶來的效能提升，他計劃在年底前，將負(fù)責(zé)拼多多的二十人團隊增加至三十人。
（應(yīng)商家要求，胡飛、方博、王羽、吳磊、李闖均為化名）
