當(dāng)時(shí)，消費(fèi)者稱(chēng)明康匯和加盟商兩者在推卸責(zé)任。幫幫團(tuán)聯(lián)系了和該起閉店事件相關(guān)的明康匯品牌方和門(mén)店加盟商，明康匯的回應(yīng)是警方已介入此事，目前正在處理中；門(mén)店加盟商的回應(yīng)是已經(jīng)報(bào)警立案，明康匯也在介入處理，不存在相互推諉的情況。
從上周五（11月17日）開(kāi)始，幫幫團(tuán)陸續(xù)收到了各方關(guān)于此事的最新回應(yīng)。
11月17日，一位接到工商反饋電話的消費(fèi)者表示，明康匯和楊柳郡店已經(jīng)解除合同關(guān)系。
但網(wǎng)友@haian對(duì)此表示質(zhì)疑，“大家10月、11月在明康匯楊柳郡店的消費(fèi)記錄，不管是小程序上還是紙質(zhì)小票上，都顯示是明康匯品牌的，如果早就解除了合同關(guān)系，這些消費(fèi)記錄為什么還都是明康匯的？”
11月20日，幫幫團(tuán)接到了明康匯一位工作人員的回應(yīng)：
“2021年3月份，我們品牌授權(quán)給加盟商楊某某經(jīng)營(yíng)楊柳郡店。首先，是楊某某在我們不知情的情況下，違反加盟合同，私自將經(jīng)營(yíng)權(quán)違約承包給第三方戴某某。其次，戴某某在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，擅自通過(guò)沖多少送多少等欺騙手段，誘騙消費(fèi)者充值，明康匯并沒(méi)有這種充值多少送多少的活動(dòng)，并私自將消費(fèi)者的充值款項(xiàng)轉(zhuǎn)入戴某某的個(gè)人賬戶(hù)。
出于對(duì)顧客負(fù)責(zé)、為消費(fèi)者維權(quán)的第一考量，經(jīng)公司高層決策，我們決定對(duì)該事件中被誘騙充值、仍有余額未核銷(xiāo)的顧客先行墊資，優(yōu)先保障我們顧客的權(quán)益，絕不讓消費(fèi)者吃虧。由于該事件涉及的消費(fèi)者較多，溝通消費(fèi)者也需要一定的時(shí)間，我們內(nèi)部也正在協(xié)商具體墊資方案。”
同時(shí)，該名工作人員表示，11月17日時(shí)，已在原楊柳郡門(mén)店粘貼了最新的“明康匯楊柳郡店消費(fèi)者糾紛事件進(jìn)展告知書(shū)“，已發(fā)布最新情況的公告。
11月20日，幫幫團(tuán)再次聯(lián)系上發(fā)帖網(wǎng)友@haian，她表示11月19日彭埠派出所已針對(duì)此事立案。同時(shí)，加盟商在相關(guān)微信群里發(fā)消息稱(chēng)，周二周三會(huì)到明康匯楊柳郡店做消費(fèi)者登記，消費(fèi)者需要提供付款記錄、
身份證，登記完簽字拍照留證作為之后退款憑證；門(mén)店原店長(zhǎng)戴某已被警方控制。
如果在預(yù)付卡充值消費(fèi)時(shí)候，遇到了加盟商違約、承包商跑路、品牌方說(shuō)已解除合同的情況，消費(fèi)者能做什么維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？
浙江新篇律師事務(wù)所的李旻律師認(rèn)為：
一、明康匯是否需要退還消費(fèi)者充值的金額？
即便在明康匯品牌楊柳郡店授權(quán)給加盟商楊某某經(jīng)營(yíng)后，楊某某違反加盟合同私自將經(jīng)營(yíng)權(quán)違約承包給第三方戴某某，戴某某又在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中擅自通過(guò)沖多少送多少等欺騙手段誘騙消費(fèi)者充值；但這一系列情況，并不能免除明康匯向消費(fèi)者退還充值款項(xiàng)的義務(wù)。
《民法典》第一百七十二條規(guī)定，行為人沒(méi)有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后，仍然實(shí)施代理行為，相對(duì)人有理由相信行為人有代理權(quán)的，代理行為有效。
從法律層面上來(lái)講，楊某某和戴某某的行為，包括轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)和誘騙消費(fèi)者充值都屬于對(duì)明康匯的表見(jiàn)代理行為；因門(mén)店本身就是明康匯的加盟店，且其商品和小票等都讓消費(fèi)這有理由相信，戴某某在明康匯楊柳郡店組織的充值行為就是明康匯組織的活動(dòng)，因此對(duì)明康匯有法律上的約束力。當(dāng)消費(fèi)者要求退還充值時(shí)，明康匯就應(yīng)該全額退還，而不是其所稱(chēng)的“墊資”，或任何有條件的退還方式。至于楊某某和戴某某的行為如給明康匯造成損失，無(wú)論兩者的行為只是民事違約行為還是說(shuō)構(gòu)成犯罪，明康匯均有權(quán)起訴其承擔(dān)全部賠償責(zé)任，但這卻不是明康匯對(duì)消費(fèi)者全部或部分免責(zé)的理由。
二、消費(fèi)者如何維權(quán)？
在當(dāng)前明康匯已經(jīng)明確同意退還充值的情況下，消費(fèi)者可以直接持付款記錄、身份證向其要求退款。假設(shè)明康匯以各種理由推諉或拖延，那么也可以通過(guò)法院訴訟強(qiáng)制其退還全部充值。至于明康匯所述的加盟商違約、承包商跑路、以及明康匯說(shuō)已解除合同的情況，這些和消費(fèi)者并無(wú)任何關(guān)系，這是明康匯和加盟商和其他相對(duì)方之間的糾紛。消費(fèi)者目前找準(zhǔn)明康匯退款即可，不必過(guò)于擔(dān)心。
幫幫團(tuán)將持續(xù)跟進(jìn)此事！
