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消費(fèi)維權(quán) 幫幫日記

【19樓幫幫團(tuán)】第111期幫幫日記已更新

此帖于2023-06-15榮登首頁

樓主


第111期幫幫日記已更新!
上周(6.6~6.11)幫幫團(tuán)共收到各種求助85
其中消費(fèi)求助占比62%,社區(qū)物業(yè)占比18%
汽車求助占比9%,租房求助占比5%
醫(yī)藥求助占比4%,家居求助占比2%

本月幫幫團(tuán)【網(wǎng)購消費(fèi)】主題月已經(jīng)開啟,如果你在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中遇到了夸大宣傳、虛假營銷、產(chǎn)品質(zhì)量、快遞、服務(wù)等網(wǎng)購消費(fèi)相關(guān)問題,請找19樓幫幫團(tuán)!

本周幫幫日記將聚焦網(wǎng)購消費(fèi)的商品問題,給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議,讓大家出行游玩更加安心便利。


【詳情回溯】

樓主在淘寶上找到名為“同城連鎖上門維修”的網(wǎng)店上門修理衛(wèi)生間漏水,商家的收費(fèi)從修理前的1600元修理費(fèi)變成了最終的6400元,最后以微信轉(zhuǎn)賬的方式支付了6000元。樓主認(rèn)為此商家“線上收1元,線下強(qiáng)收6000元”的經(jīng)營模式存在欺詐,淘寶平臺監(jiān)管不力,應(yīng)該賠償他的損失。

【19樓幫幫團(tuán)】第111期幫幫日記已更新

【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】

針對該商家的行為,淘寶客服已向用戶道歉了,并未滿足用戶“按照1600元結(jié)算,退還給我4400元”的訴求。

【幫幫團(tuán)建議】

脫離了平臺進(jìn)行線下交易,遇到問題該怎么辦?


幫幫團(tuán)注意到,目前出現(xiàn)修理天價類似情況的平臺,消費(fèi)者與商戶之間的訂單關(guān)系基本無法在線上形成消費(fèi)閉環(huán),平臺在提供信息導(dǎo)流后,實(shí)際促成的是線下交易,因此平臺作為信息中介處于“游離”狀態(tài)。


有律師指出,在這類事件的歸責(zé)中,關(guān)鍵要看平臺是否對平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行了審核,確保登記信息真實(shí)有效。劉春泉認(rèn)為,對于平臺來說管住源頭,管好平臺上信息發(fā)布者,這是處理糾紛時溯源的基礎(chǔ)。


當(dāng)消費(fèi)者對平臺內(nèi)商家進(jìn)行投訴、舉報等情況時,平臺需要有相應(yīng)的處理機(jī)制。


一方面,要客觀認(rèn)識到平臺并非超級工商局,不是出了任何問題都要負(fù)責(zé);另一方面,當(dāng)然,這并不意味著平臺審核了資質(zhì)就萬事大吉,平臺對商家具有管理的責(zé)任和權(quán)利,需要通過平臺規(guī)則對平臺內(nèi)的經(jīng)營者進(jìn)行良性引導(dǎo)。


幫幫團(tuán)提醒,如果平臺上有人發(fā)布低價廣告招徠生意然后高價宰客,消費(fèi)者向平臺投訴后,平臺不予處理跟進(jìn),可以保留投訴證據(jù),向市場監(jiān)管部門投訴舉報,由其調(diào)查平臺是否盡到相關(guān)責(zé)任。



【詳情回溯】

樓主在拼多多的多多買菜APP買了86元多的菜,第二天做菜時發(fā)現(xiàn),昨天買的豆腐已經(jīng)過期4天。向平臺投訴后,客服表示可以退款并補(bǔ)償50元抵扣券,但不肯按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)費(fèi)》《食品安全法》賠償1000元。



【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】

樓主先后向拼多多平臺、杭州市市場監(jiān)管局、拼多多注冊地上海長寧區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行投訴、舉報拼多多平臺,最后長寧區(qū)市場監(jiān)管局以產(chǎn)品由商家自行宣傳經(jīng)營,宣傳情況與拼多多平臺無關(guān),不予立案。

浙江新篇律師事務(wù)所李旻律師表示,第一百四十八條第二款規(guī)定:“ 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。但是,食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外”。也就是說銷售過期的食品,只要銷售者明知,就需要賠償至少1000元,因此消費(fèi)者的訴求是有法律依據(jù)的。

【幫幫團(tuán)建議】

網(wǎng)購買到過期商品怎么辦?


根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定:


“ 消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。


網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”


在網(wǎng)購到過期商品時,消費(fèi)者可以首先與網(wǎng)上商家協(xié)商,并可以提請平臺處理。如溝通無果,可以通過消費(fèi)者協(xié)會上傳至電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)平臺處理。


還可依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第四十一條規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。對于其中通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動的經(jīng)營者,其違法行為由第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。


第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的,可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級以上工商行政管理部門處理”,報請監(jiān)管部門進(jìn)行處理。




如果你遇到網(wǎng)購消費(fèi)相關(guān)問題
請找19樓幫幫團(tuán)!



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超級版主
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發(fā)表于2023-06-15 16:56IP歸屬地:浙江 只看該作者

沙發(fā)

千萬不要脫離了平臺線下交易,出事了平臺不會管的
客戶端用戶
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發(fā)表于2023-06-15 16:56IP歸屬地:浙江 只看該作者

板凳

過期的東西都不賠嗎?好拽
V13
發(fā)表于2023-06-18 17:57 IP歸屬地:浙江

我是當(dāng)事人,除了上訴好像沒有任何辦法,沒精力折騰了,卸載APP了事
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發(fā)表于2023-06-15 16:57IP歸屬地:浙江 只看該作者

地板

多多買菜的東西越來越差的
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發(fā)表于2023-06-15 16:57IP歸屬地:浙江 只看該作者

1 #

過期商品只有當(dāng)場買能說得清楚吧
客戶端用戶
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發(fā)表于2023-06-15 16:58IP歸屬地:浙江 只看該作者

2 #

那家淘寶修理店怎么還能有4顆鉆石?助紂為虐呀
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發(fā)表于2023-06-15 16:59IP歸屬地:浙江 只看該作者

3 #

反正出事了,找誰都很難
客戶端用戶
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發(fā)表于2023-06-15 16:59IP歸屬地:浙江 只看該作者

4 #

吃的最好還是超市買,當(dāng)場能看得到
客戶端用戶
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發(fā)表于2023-06-16 07:27IP歸屬地:浙江 只看該作者

5 #

淘寶還給他打4顆星?
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勛章

發(fā)表于2023-06-18 08:18IP歸屬地:浙江 只看該作者

6 #

樓主先后向拼多多平臺、杭州市市場監(jiān)管局、拼多多注冊地上海長寧區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行投訴、舉報拼多多平臺,最后長寧區(qū)市場監(jiān)管局以產(chǎn)品由商家自行宣傳經(jīng)營,宣傳情況與拼多多平臺無關(guān),不予立案。其違法行為由第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。這樣表示在APP銷售過期產(chǎn)品就是法外之地了。
誒,可憐的我們,我看了半天,好像沒有任何辦法了。
V13
發(fā)表于2023-06-18 17:56 IP歸屬地:浙江

我是當(dāng)事人,除了上訴好像沒有任何辦法,沒精力折騰了,卸載APP了事
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發(fā)表于2023-06-18 09:02IP歸屬地:浙江 只看該作者

7 #

淘寶現(xiàn)在因為業(yè)績走下坡路,所以只要給它付錢開店的,它都可以的。淘寶上這種坑蒙拐騙的黑店應(yīng)該不是絕無僅有,而是很多很多。
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發(fā)表于2023-06-18 09:45IP歸屬地:浙江 只看該作者

8 #

這種事情屢見不鮮
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來自于Android客戶端

發(fā)表于2023-06-18 09:48IP歸屬地:重慶 只看該作者

9 #
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來自于iPhone客戶端

發(fā)表于2023-06-18 12:15IP歸屬地:浙江 只看該作者

10 #

別脫離平臺私下交易
客戶端用戶
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2004-05-06

勛章 勛章

發(fā)表于2023-06-18 18:10IP歸屬地:浙江 只看該作者

11 #

50元現(xiàn)金還差不多,抵扣券有什么意思。買菜還是菜場買吧,以前網(wǎng)上買到老得像樹根的胡蘿卜和藕。
客戶端用戶
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發(fā)表于2023-06-18 20:19IP歸屬地:浙江 只看該作者

12 #
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