近日，幫幫團收到網(wǎng)友反饋自己裝修好，從未入住的新家遭遇主下水管道返水，導致新家全部被泡。
“我家在上城區(qū)金色時光悅酩公寓，裝修后一直無人居住。去年因為樓棟主管道返水，導致從廚房開始一路返水，導致我家房屋泡水。物業(yè)當時說可以保險賠償，于是我就開始房屋重新裝修復原，裝修花費8萬余元，結(jié)果最后保險只賠了6000元！”
幫幫團聯(lián)系到當事人：
樓主表示，這個房子自己一天都沒有住過，這次返水導致客廳地板全部泡壞，櫥柜都發(fā)霉了，三個房間里的地板也全部修整。
“關(guān)于返水原因，物業(yè)當時承認是自己沒有及時疏通管道導致的，并告訴我可以申請保險賠償。”當時物業(yè)工作人員聯(lián)系保險拍照留存證據(jù)后，我就開始著手房屋重新裝修復原。我裝修花費8萬余元。“期間我催促了物業(yè)很多次，物業(yè)均表示在走流程，保險缺資料等情況。我提供多次后，物業(yè)管家依然說缺這缺那。”
“直到今年6月，負責我們樓棟的管家出車禍導致其無法上班。他的領導來接手他的日常工作后，我才得知，資料其實均已齊全。在他領導接手他工作后，我的保險賠償終于到位，但是只有六千多元。”
對于這個金額，樓主表示難以接受。“我當時跟我們物業(yè)管家溝通該房屋泡水賠償，當時的物業(yè)經(jīng)理說有保險的，都可以賠的。”“當時物業(yè)的保險公司到我家拍照的時候，也跟我們一直強調(diào)，說還有哪里有損失？一定要現(xiàn)場指出來。”
“后來管家表示可能只賠償六千多元時，我說那剩余的損失怎么辦？對方不語。”
樓主又和管家協(xié)商是否可以減免一部分物業(yè)費？對方表示要去跟領導溝通。“結(jié)果今年9月物業(yè)的法務突然聯(lián)系我說，要起訴我不交物業(yè)費。”
“我有當時泡水后現(xiàn)場溝通的錄音，但是內(nèi)容不是很清晰。因為我們是沒住過一天的，我們家是肯定沒有油污的，不存在因為我們這一戶的問題導致的。”
幫幫團聯(lián)系到北京盈科律師事務所錢晴律師：
關(guān)于新房返水導致全屋被泡的情況，幫幫團咨詢了北京盈科律師事務所錢晴律師，錢晴律師表示：
針對本案中的主管道堵塞，首先需要找到堵塞的原因，如果是開發(fā)商設計和施工的問題，在五年質(zhì)保期內(nèi)的，可以找開發(fā)商索賠。一般情況下，小區(qū)內(nèi)部的下水管道分為下水主管道和下水支管道。下水主管道是所有業(yè)主排放廢水都要經(jīng)過的排水管道，是共用部分；下水支管道排放的是業(yè)主房屋內(nèi)的廢水，是專用部分。根據(jù)法律的相關(guān)規(guī)定：專用部分由業(yè)主自己享有權(quán)利，承擔義務，所以當下水支管道反水造成相關(guān)損失的，物業(yè)公司不承擔責任。共用部分的下水主管道，屬于物業(yè)管理的范圍，物業(yè)未履行疏通義務導致堵塞，造成管道返水，物業(yè)應當承擔相應責任。如果物業(yè)公司提供了自己按照相關(guān)法律規(guī)定以及物業(yè)服務合同的約定，盡到對小區(qū)公共設施進行日常維修養(yǎng)護、定期檢查及防止損失擴大的協(xié)助義務時，物業(yè)公司并不承擔責任。如果是異物堆積導致堵塞，造成管道返水，如能明確責任主體，應由責任方承擔，如果不能確定具體的侵權(quán)業(yè)主，則可以主張樓上全部業(yè)主共同承擔侵權(quán)責任。
建議該求助者應當?shù)谝粫r間進行證據(jù)固定，如收集現(xiàn)場照片、錄音錄像、維修單位或物業(yè)公司證明、維修費用發(fā)票等證據(jù)；其次，應盡快查找漏水部位及原因，確定侵權(quán)責任主體，統(tǒng)計財產(chǎn)損失情況，與相關(guān)業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)商等進行協(xié)商，要求物業(yè)公司疏通管道時查明堵塞原因；最后，若協(xié)商不成，應當采取有效措施防止損害進一步擴大，再向法院起訴。
《中華人民共和國民法典》第二百七十二條：“業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。”
第九百四十二條：“物業(yè)服務人應當按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務人應當及時采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報告并協(xié)助處理。”
