2019/7/12社區(qū)氛圍培訓(xùn)作業(yè)

旅游回帖常用語：
1、表達(dá)贊賞和感謝：哇！樓主拍得圖好美/這里好美啊，看圖都想去了/感謝樓主的分享/這帖子很有價(jià)值，值得收藏
2、表達(dá)認(rèn)同：趕緊把##加入到旅行清單中
3、表達(dá)困惑/提出問題：樓主去的是哪里呀？/這里的詳細(xì)地址是哪里呀？/這是##嗎？/猜不出這是哪里誒，想知道！
4、表達(dá)邀稿想法：樓主可以把這個(gè)攻略寫得更詳細(xì)誒/這里很值得一去，樓主可以寫得更詳細(xì)點(diǎn)讓我們參考一下嗎？/樓主可以多發(fā)點(diǎn)圖讓我們飽飽眼福嗎?
5、表達(dá)圍觀、引導(dǎo)網(wǎng)友繼續(xù)更新帖子：前排占座/圍觀/坐等更新/期待后續(xù)/想看更多內(nèi)容喔

另外還會(huì)直接選取樓主在帖子中發(fā)表的一些獨(dú)特觀點(diǎn)在回帖中進(jìn)行二次強(qiáng)調(diào)
針對網(wǎng)友的問詢，斑斑會(huì)先在本版搜尋答案，如果能找到相關(guān)答案就附上鏈接

小說回帖常用語：
1、表達(dá)贊賞和感謝：發(fā)一個(gè)很萌的表情包
2、表達(dá)認(rèn)同：加評分
3、表達(dá)困惑/提出問題：寶貝你是認(rèn)真的嗎
主要還是以加分和表情來回復(fù)，剩下情況額外回復(fù)不同話

爆料回帖常用語：
會(huì)根據(jù)不同帖子的內(nèi)容回復(fù)相應(yīng)的話語。
1.吐槽類：太過分了！太可怕了！驚呆了�。�總之一句語氣詞匯+發(fā)一句和主題相關(guān)的評價(jià)）
2.突發(fā)事件類：真的假的�。�！在哪里�。�
3.尋求安慰類：根據(jù)帖子的內(nèi)容進(jìn)行安慰
4.求助類：建議樓主可以把相關(guān)證據(jù)也提供出來哦
5.奇聞異事類：根據(jù)帖子的內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)
6.單純分享類：很實(shí)用��！哇塞優(yōu)質(zhì)內(nèi)容哎�。ㄒ话惚硎緦μ�子的夸贊+相關(guān)內(nèi)容評價(jià)）

健康板塊常用回復(fù)語：
對發(fā)帖人提出問題，進(jìn)行互動(dòng)：
1.樓主運(yùn)動(dòng)多久了，身體有什么改變嗎？
2.樓主現(xiàn)在身體狀態(tài)怎么樣？
3.有什么推薦的醫(yī)院，醫(yī)生嗎？

表示認(rèn)同和贊賞：
1.放松心情，保持良好的生活習(xí)慣才會(huì)更健康！
2.樓主的生活習(xí)慣太棒了，值得學(xué)習(xí)！
3.（分享的內(nèi)容）要重視起來啊~~
4.身體健康起來真的太好了，繼續(xù)堅(jiān)持呀~
5.感謝樓主的分享/這帖子很有價(jià)值，值得收藏
或者加分，表情包回復(fù)

對話題貼鼓勵(lì)回復(fù)：
1.大家都來說說自己是不是有類似的經(jīng)歷
2.斑斑也有（經(jīng)歷），大家怎么看？

對未完成時(shí)的帖子：
1.期待看到樓主變得越來越健康
2.帖子這么精彩，樓主一定會(huì)再來展示自己的吧！
3.樓主加油更新呀，讓我們大家來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！

網(wǎng)友的疑問帖：
自己搜集一些可靠一點(diǎn)的資料回復(fù)/幫頂帖子，求知情的網(wǎng)友回復(fù)
但是有些推薦科室，醫(yī)院等專業(yè)的問題，可以引導(dǎo)他們?nèi)ス倬W(wǎng)看醫(yī)生的介紹，或者把之前的醫(yī)院集合貼分享給他。

生活電商回帖常用語：
1.硬廣類：版主號(hào)以客服的身份嚴(yán)謹(jǐn)回復(fù)，但多用語氣詞，如“套餐內(nèi)容包含……請按提示下單哦”“有問題可以添加小買君進(jìn)行咨詢哦”“感謝親親的提醒，斑斑會(huì)加以補(bǔ)充/改進(jìn)”；

用戶運(yùn)營通常需要回復(fù)的是活動(dòng)貼或站內(nèi)信：
站內(nèi)信：
1.求助類私信：找到對應(yīng)問題鏈接發(fā)給用戶引導(dǎo)其對應(yīng)料決問題
2.反映問題類：論壇對題的話告知原因，社會(huì)問題引導(dǎo)到對應(yīng)版塊發(fā)帖
3.打招呼類私信：熱情回應(yīng)，引導(dǎo)其添加助手號(hào)微信。

活動(dòng)貼：
1.有疑問的問題：針對活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行解答回應(yīng)
2.表達(dá)認(rèn)同的：鼓勵(lì)用戶參與活動(dòng)
3.圍觀群眾：邀請發(fā)表看法和參與活動(dòng)贏獎(jiǎng)品
4.有類似經(jīng)歷的：引導(dǎo)分享和參與活動(dòng)

早知道+爆料回帖，針對常見的新聞及爆料問題
心理：
（1） 工作不順利，不會(huì)很好地調(diào)節(jié)自我，容易想不開，有什么方法可以調(diào)節(jié)自己的心態(tài)呢？
（2） 心情不好時(shí)可以嘗試：呼吸放松調(diào)節(jié)、音樂調(diào)節(jié)、合理宣泄調(diào)節(jié)、理智的調(diào)節(jié)、暗示調(diào)節(jié)等方法，適當(dāng)與他人溝通有助于緩解情緒，不要一個(gè)人憋在心里哦！

美食：
（1） 有什么簡單易做的美食，大家可以推薦一下嘛？在線等……
健康：
（1） 三伏天到啦，應(yīng)該注意想些什么呢？
（2） 杭州開始高溫模式，小伙伴們有沒有什么去暑的好方法？
（3） 夏日出門記得要備好防曬用具，最好不要在10點(diǎn)至16點(diǎn)時(shí)在烈日下行走，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段的陽光最強(qiáng)烈，發(fā)生中暑的可能性是平時(shí)的10倍！如果此時(shí)必須外出，一定要做好防護(hù)工作，如打遮陽傘、戴遮陽帽、戴太陽鏡，有條件的最好涂抹防曬霜；準(zhǔn)備充足的水和飲料。
（4） 不生病就感覺不到健康的重要性不分離就不知道自己有多離不開。如果一定要等到失去才能學(xué)會(huì)珍惜惟愿所有的惶恐不安皆是虛驚一場。
生活資訊：
（1） 這個(gè)有點(diǎn)厲害，支付寶上有一個(gè)識(shí)別垃圾，不知道垃圾的性質(zhì)可以找支付寶
（2） 下雨天被車濺，市民可以拿手機(jī)進(jìn)行拍攝，錄下證據(jù)，如果說身上被濺濕了，最好記得他的車號(hào)，然后撥打122報(bào)警電話去舉報(bào)，會(huì)有路面民警過來進(jìn)行相關(guān)后續(xù)處理。
（3） 快遞公司經(jīng)常會(huì)因?yàn)榭爝f滯留或者快遞信息未及時(shí)上傳而發(fā)生你這種情況，一般不必?fù)?dān)心，耐心等待就可以。如果過的時(shí)間比較長了還沒到你可以打電話到快遞公司咨詢，如果快遞公司也沒有相關(guān)記錄，并且超出了一般常規(guī)到件時(shí)間，大致就可能是丟了。萬一丟了，你需要本人身份證，快遞單號(hào)，以及在網(wǎng)上購手機(jī)的相關(guān)信息，就可以讓他們賠償了。
（4） 在現(xiàn)在的法律上來說，養(yǎng)狗牽不牽繩都不會(huì)違法，但是如果狗主動(dòng)攻擊別人或者對別人有騷擾，那么就會(huì)涉嫌違法，既然養(yǎng)狗，那么就要對狗的行為負(fù)責(zé)，遛狗還是牽著繩吧，而對于狗來說，這并不會(huì)影響到它出去玩的心情。

運(yùn)營中心/生活電商部/蔣佩如

攝影圖片常用回復(fù)：因網(wǎng)友所發(fā)圖片常與夏日，杭州，西湖，荷花，早晨這些話題有關(guān)，而前人對此類話題又有著眾多的詩句描寫，故回復(fù)不妨以詩句來展開，倒也可能會(huì)促成別樣的情境定義。
如西湖的對應(yīng)回復(fù)詩句為：淡妝濃抹總相宜；春水碧于天，畫船聽雨眠；水光瀲滟晴方好
荷花為：有三秋桂子，十里荷花；接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅；荷風(fēng)送香氣，竹露滴清響。
早晨為：清晨入古寺，初日照高林；清晨望晴空,珠山又清明；到處皆詩境,隨時(shí)有物華，不一而足。

生活電商助手號(hào)回復(fù)常用語：
1.遇到用戶提問產(chǎn)品購買問題：哈嘍！有什么疑問可以跟小買君說哈！“這個(gè)怎么使用……（用戶購買后咨詢）”。這個(gè)是……（解答用戶訂單的使用問題）。下好單信息給到小買君哦，這邊幫您對接商家喲！
2.遇到網(wǎng)友在社群提問（大多是問有沒有周邊玩的地方）：根據(jù)吃喝玩樂或親子社群推出目前對應(yīng)正在賣的產(chǎn)品，介紹信息，讓網(wǎng)友產(chǎn)生購買欲望并起到活躍社群的作用。
3.遇到網(wǎng)友私信想要福利：如果有免費(fèi)票名額，積極回復(fù)，并拉入社群，做出活動(dòng)抽獎(jiǎng)方案，如：分享宣傳海報(bào)或在帖子底部評價(jià)讓其帖子活躍起來等。做好口碑
主要是解答用戶對產(chǎn)品的疑問，做出解答，引導(dǎo)其購買。

1、（閑來逗扣）問：“請問樹葉屬于什么垃圾？” 答：“干垃圾。”
對于提問式的帖子，簡潔明了的回復(fù)是比較有用的，也可以發(fā)散式提問，比如回答了問題后提出自己的疑問，讓其他網(wǎng)友回復(fù)并討論。
2、（我要爆料）問：“巨峰葡萄中放蚊香，是什么操作？” 答：“是為了驅(qū)蚊嘛哈哈，不過買了兩次巨峰葡萄，這個(gè)季節(jié)的好像都有點(diǎn)酸。”
此類問題有些答案比較明顯，除了用活潑的語言回復(fù)以外，還可以將將自己的親身經(jīng)歷，或者是與這個(gè)有關(guān)的一些事兒。
3、（我要爆料）帖子：“幼兒園不招農(nóng)村娃：父母想給孩子好的教育，太難了。” 回復(fù)：“社會(huì)上許多人，在漸漸成為自己當(dāng)初討厭的模樣。”
提出一些自己的觀點(diǎn)，或者是對社會(huì)上的現(xiàn)象發(fā)表看法。
4、（我要爆料）帖子：“突發(fā)！杭州市區(qū)一圖文店玻璃門倒下，媽媽為保護(hù)孩子受重傷！” 回復(fù)：“媽媽想都沒想就去抗玻璃門，母愛偉大！希望這位媽媽早日康復(fù)！”
帖子中有許多人說“母愛偉大”和“祝這位媽媽早日康復(fù)”，可以參考后回復(fù)更加飽滿的內(nèi)容。
5、（我要爆料）帖子：“海外代購遭遇無良領(lǐng)隊(duì)，堂兒皇之售假，拒絕退款退貨，求大家轉(zhuǎn)發(fā)” 回復(fù)：“
我一般會(huì)找熟人代購的，因?yàn)榕乱恍┐�購真假參買，不太放心”
這種類似代購的經(jīng)歷許多人會(huì)有，可以想想自己的經(jīng)歷，以及自己的想法。

消息帖回復(fù)：
（1）有用的的貼：哇！這個(gè)是重點(diǎn)！考試要考的，拿小本本記下來！ 或者是回復(fù)與之相關(guān)的有用信息但是文中沒有到提到的！
（2）吐槽貼：樓主消消氣，氣壞身體沒人替。 或者是其他安撫的話。
（3）分享個(gè)人美照的帖：一分鐘內(nèi)我要知道這個(gè)美麗女人的所有信息！ 或者其他贊美的話，我喜歡夸張一點(diǎn)的！
（4）搞笑貼：哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈xswl

消息類回帖：
1.爆料：“謝謝樓主分享，有沒有更詳細(xì)的信息或者圖片呢？”
2.新聞轉(zhuǎn)載：謝謝樓主，并根據(jù)內(nèi)容發(fā)表自己的看法。
3.實(shí)用便民：“哇，很實(shí)用，收藏帖子了，感謝樓主科普。”

消息帖回復(fù)：
1.交通事故類：這也太危險(xiǎn)了！道路千萬條，安全第一條！
2.美食分享類：哇！這個(gè)看著也太好吃了吧！在線蹲一個(gè)食譜！
3.吐槽類：這也太過分了！/城里套路也太深了吧！
4.美圖分享類：拍的好美�。�樓主在哪里拍的呀？

教育版回復(fù)：
1、干貨分享類：感謝分享/厲害了，現(xiàn)在的娃/大家可以借鑒哦！/優(yōu)秀的觀點(diǎn)！/內(nèi)在美才是最美的！或者根據(jù)文章內(nèi)容回復(fù)其他相關(guān)信息/感謝推薦，這么好看的書籍/電影，大家一起分享！
2、學(xué)習(xí)方法討論類：尊重孩子的選擇 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候家長也要推一把/父母是孩子的第一任老師/父母親都不缺位的教育才是好教育/對待孩子一定不要暴力解決問題呢！/為了孩子，父母做出了好大的改變/正確的引導(dǎo)真的很重要��！/一步一步來，不要過分搶跑
3、活動(dòng)參與類：感謝參與活動(dòng)，等待開獎(jiǎng)吧！/這個(gè)實(shí)驗(yàn)真的很棒呢！/這個(gè)我知道！小智慧大力量！/很神奇 小朋友肯定很喜歡/這個(gè)實(shí)驗(yàn)太棒了！不僅學(xué)習(xí)了科學(xué)知識(shí)，還和生活密切相關(guān)！
4、課程推廣類：這個(gè)科學(xué)盒子看上去很好玩的樣子/只要9.9元，就有這么多內(nèi)容，好值！/0元免費(fèi)領(lǐng)，大家抓緊時(shí)間呀！

教育回復(fù)：張文超

1. 繼續(xù)追問型，引導(dǎo)用戶繼續(xù)發(fā)帖：
比如：還要去教育局申請，那醫(yī)院開的是什么證明啊？
娃為啥這么這么想上幼兒園？我感覺很多孩子都不想上幼兒園，尤其是開學(xué)第一天去送的時(shí)候，哭的那叫一個(gè)呼天搶地��！

2. 情感共鳴、共情型
比如：這個(gè)確實(shí)是，影響因素太多了，很難算好的
這個(gè)得要在幼兒園入園前就算好，不然緩讀對娃的影響是很大的

3. 熱情指導(dǎo)和回答問題型
比如：有問題可添加小助手微信
這個(gè)問題應(yīng)該……
這個(gè)之前的帖子里有提過：帖子鏈接……

4. 感謝用戶型
比如：用戶在版內(nèi)發(fā)了優(yōu)質(zhì)帖，會(huì)進(jìn)行感謝，并進(jìn)行優(yōu)化編輯、推送等操作

5. 問題探討型
比如：在用戶的帖子下面表示贊同或者不贊同，你一句我一句，增加發(fā)帖量。

教育：
1、問題咨詢類：給出明確回答/有沒有家長有類似經(jīng)歷，歡迎來分享/這個(gè)可以咨詢教育局、招生辦...打這個(gè)電話（總之盡可能幫網(wǎng)友解決，解決不了的就找別人解決）；

1、詢問問題的帖子：
簡單明了的先回復(fù)樓主的問題，解答時(shí)也可以附上一些看到過的對問題有用的鏈接，并且在回答完問題后可以延伸，來引出新的討論點(diǎn)。
2、新聞爆料的帖子：
“怎么會(huì)這樣，有其他圖片嗎？”
“樓主的經(jīng)歷讓我想起來之前我......”
“這件事說明......”
3、游記的帖子：
“照片好好看！看的也想去玩了！”
“這個(gè)地方我也去過誒！上次還有......那個(gè)XXX（景點(diǎn)名）也挺好玩的。”
“樓主可以分享一篇游記了。”
4、關(guān)于美食的帖子：
“看得我好餓啊，這個(gè)看起來很好吃誒！”
“這家店在哪里，周末可以走起來了。”
“這家店的XXX也和好吃！”
5、關(guān)于孩子的帖子：
“現(xiàn)在父母為孩子操碎了心。”
“這個(gè)方法好....."
"對孩子應(yīng)該......

綜合運(yùn)營部 蕭山板塊 張夏楠
1.攝影板塊帖子：
引用詩句贊美（比如西湖：淡妝濃抹總相宜）＋謝謝分享/沒有標(biāo)注地點(diǎn)的詢問地點(diǎn)增加互動(dòng)
2.情感板塊帖子：
針對網(wǎng)友的情感問題幫忙分析提供參考建議/鼓勵(lì)安慰的話。例網(wǎng)友：感情失敗后，穩(wěn)定和喜歡你會(huì)追求哪一個(gè)？答：應(yīng)該理性衡量一下喜歡和安穩(wěn)在自己心中的分量，結(jié)合自身?xiàng)l件綜合考慮一下，避免重蹈覆轍哦
3.消息板塊帖子：
城市建設(shè)類——對建設(shè)成果表達(dá)期待，營造和諧積極氛圍；（例如地鐵進(jìn)度：建設(shè)速度棒棒的！這樣一來就方便蕭山人去XX地方了）
曝光爆料類——詢問詳細(xì)情況，結(jié)合實(shí)際發(fā)表正確觀點(diǎn)，進(jìn)行分析或者幫忙聯(lián)系解決（比如曝光亂停車的：需要給他科普交通知識(shí)、質(zhì)疑不讓停車的：就是要限制你們這樣想亂停車的，如果人人都停那得多亂�。�

營銷中心 朱蕓琦
健康板塊
1、如果是xxxx（病癥），現(xiàn)在適合冬病夏治，現(xiàn)在xx醫(yī)院有義診活動(dòng)。
2、之前有過寶媽分享，他們家寶寶也有過你說的這樣的情況，可以去xxx醫(yī)生那邊看看。
3、現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)，這種情況很易發(fā)呢
4、寶寶要快點(diǎn)好起來哦！
5、除了吃藥，還要加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)體質(zhì)。

旅游板塊
1、好美，求推薦是哪里
2、有搶票活動(dòng)請帶上斑斑
3、坐等樓主攻略

汽車板塊：
1、樓主一看就是老司機(jī)，挑的一手好車
2、難得的經(jīng)驗(yàn)貼，贊贊贊
3、有車一族有有車一族的煩惱事啊