近日，幫幫團收到網(wǎng)友謝女士投訴，投訴內(nèi)容如下：
“2023年3月31日，本人給孩子報名東方啟明星籃球教育培訓，由于工作有變動，就問了能不能轉(zhuǎn)校區(qū)，培訓機構(gòu)說東方啟明星是直營店，分校可以轉(zhuǎn)。但考慮到當時太遠無法去分校體驗課程，所以也問了退費政策。培訓機構(gòu)說退款時兩部分費用需要扣除，一是入校學員禮包的費用600元，二是已上課的費用。”謝女士后來還是決定退費，沒想到這時候東方啟明星突然變卦，除了上述2個費用外，還要扣除30%的費用。
幫幫團聯(lián)系上謝女士：
當事人表示，提出退費申請時，東方啟明星仍明確退款政策是扣除當初承諾的兩部分，但說退款流程需要兩個月。
“我在四月份再一次詢問，機構(gòu)回復(fù)再等等，五月份給我答復(fù)。等到過完五一，再聯(lián)系時機構(gòu)說，財務(wù)現(xiàn)在退款須再扣除我退費金額的30%，當前退費不按照最初繳費時約定，而借口說公眾號有協(xié)議寫了退費扣30%，但那份所謂協(xié)議在報名階段從未提醒我去閱讀，更沒有簽字，并不是經(jīng)過雙方認可的協(xié)議。”
謝女士表示，從來沒見過工作人員口中的那份協(xié)議：“報名時沒有提醒那份協(xié)議的存在，工作人員回復(fù)稱是因為之前學員退費從來沒有按照協(xié)議上退費政策執(zhí)行！按道理來說，扣除已上課費用3845.6元和大禮包費用600元，共計應(yīng)退回剩余培訓費用8298.4元。目前已退回金額6476.8元，應(yīng)補退1821.6元。”
謝女士向幫幫團發(fā)來了聊天記錄
對方教練確實口頭承諾扣費僅有已上課費用和大禮包費用600元。
幫幫團聯(lián)系上了與謝女士溝通的教練：
教練表示，目前已離職！之前確實是校區(qū)的負責人。“謝女士在去年剛報名的時候，公司沒有要求辦理退費需要扣30%的費用。就在謝女士提出退費的時候，正好趕上了公司的退費政策改革，也就是要求扣30%的費用了，必須強制執(zhí)行。”
“學員協(xié)議里一直都是有這個退費需要扣除30%費用的條款的 ，只是我們之前給家長處理退費并沒有嚴格執(zhí)行。從今年開始的退款，就要根據(jù)協(xié)議扣除30%費用。”
謝女士對此也表示質(zhì)疑：突然變卦！這真的合理嗎？
“必要時，我會使用法律武器維護我的正當權(quán)益，我保存了所有的聊天記錄以及通話錄音。”
幫幫團查詢到，東方啟明星籃球在杭州近30家門店，你有去過嗎？
你在預(yù)付費中遇到過糟心事嗎？
是否順利退費了？
歡迎回帖討論！
幫幫團將持續(xù)跟進！