自1月26日至2月4日，2024年鐵路春運已進入第10天。春運10天以來，鐵路杭州站累計發(fā)送旅客315.2萬人次，日均發(fā)送旅客31.5萬人次，同比2023年、2019年分別增長62.8%和24.6%，客流增幅超過預(yù)期。其中，鐵路杭州站所轄杭州站發(fā)送旅客45.5萬人次，杭州東站發(fā)送旅客211.9萬人次，杭州南站發(fā)送旅客14萬人次，杭黃高鐵富陽、桐廬、建德、千島湖4站共計發(fā)送旅客10萬人次，湖杭高鐵杭州西、富陽西、桐廬東3站共計發(fā)送旅客33.8萬人次?？土鳠衢T方向主要集中在安徽、河南、山東、江西、福建、湖南、湖北等地。
當(dāng)前，春運客流已經(jīng)進入節(jié)前高峰、持續(xù)高位運行，廣大旅客春運出行需求旺盛。據(jù)統(tǒng)計，2月1日以來，鐵路杭州站單日發(fā)送旅客量連續(xù)4天突破30萬人次大關(guān)，呈現(xiàn)攀升走高的趨勢。
今年春節(jié)運輸由基本流、探親流、務(wù)工流和旅游流等組成。鐵路杭州站加強客流分析，加大運力供給，精準匹配運能，春運10天累計加開旅客列車857列，其中開行夜間動車組列車242列，努力滿足廣大旅客春運出行需求。
針對節(jié)前客流高峰和大范圍低溫雨雪冰凍天氣影響導(dǎo)致部分列車晚點運行情況，鐵路杭州站多措并舉、積極應(yīng)對，全力確保廣大旅客平安、有序、溫馨出行。一是優(yōu)化服務(wù)供給。綜合研判列車開行和運行情況，采取延長車站運營時間、加強空調(diào)等設(shè)備設(shè)施運維、在服務(wù)臺等重要崗位增派志愿者和服務(wù)引導(dǎo)工作人員、增開退改簽人工窗口、路地聯(lián)動延長公交地鐵運營時間等便民利民惠民措施，努力提供溫馨舒適便捷的出行環(huán)境。二是提供個性化暖心服務(wù)。上線“鐵爸鐵媽”服務(wù)，對因故臨時提出幼兒照護需求的家長，安排“之江心驛”雷鋒服務(wù)站的工作人員當(dāng)好“鐵爸鐵媽”看護幼兒，同時安排鐵路工作人員將年齡稍大的孩子帶到兒童游樂區(qū)，陪伴孩子做游戲、講故事，讓家長們感到安心又貼心。推出“愛心標簽”服務(wù)，在多個進站口設(shè)置愛心座椅，行動不便的旅客進站后在座椅上等候，鐵路工作人員隨后前來引導(dǎo)至重點旅客服務(wù)區(qū)，并在旅客肩部粘貼寫有旅客信息和列車班次的愛心標識，便于提供點對點精準服務(wù)。三是打造舒心出行環(huán)境。推出免費理發(fā)服務(wù)，在候車大廳安排志愿者提供免費理發(fā)服務(wù)，旅客可以在這里簡單理個發(fā)，容光煥發(fā)地回家過年。推出免費醫(yī)療檢查，邀請浙江省眼科醫(yī)院提供視力檢查和眼鏡清洗服務(wù)，杭州市紅十字會開展心肺復(fù)蘇和AED使用宣傳，為歸途中的旅客送去健康祝福。推出免費書寫贈送“福”字春聯(lián)，持續(xù)開展“送萬福、進萬家”書法公益活動，組織書法愛好者和鐵路職工寫春聯(lián)和福字，旅客可以免費將這份祝福帶回家。積極倡導(dǎo)文明出行，集中推出“鐵路旅客文明出行公益書法展”，在站臺電子顯示屏等重要位置發(fā)布文明出行提示，引導(dǎo)旅客文明出行，營造“溫馨春運 文明相伴”濃厚氛圍。
鐵路部門提醒：受北方地區(qū)大范圍低溫雨雪冰凍天氣影響，為確保旅客列車運行安全和旅客出行安全，鐵路部門適時采取停運、加開、恢復(fù)開行等措施，動態(tài)調(diào)整列車開行方案，請廣大旅客密切關(guān)注鐵路官方微博微信、站車廣播通知及電子顯示屏信息，或通過鐵路12306APP、12306客服電話詳細了解列車調(diào)整資訊，不要盲目前往車站購票候車，避免造成車站擁堵，確保安全有序出行；已購買停運列車車票的旅客，可于票面乘車日期起30日內(nèi)（含當(dāng)日）在互聯(lián)網(wǎng)辦理退票，或持購票時所使用的有效身份證件原件到車站退票（已打印報銷憑證的請將憑證交予車站窗口工作人員），以上均不收取手續(xù)費。杭州地區(qū)有多個火車站，出行前請務(wù)必查清相關(guān)信息，勿因跑錯車站而耽誤行程。假期運輸期間旅客出行較為集中，乘車當(dāng)天建議合理安排出行時間，適當(dāng)提早出門，為后續(xù)進站安檢等預(yù)留充足時間。出行途中加強自身健康防護，自覺維護文明有序乘車環(huán)境。
通訊員：祝泰郎