@滴滴出行 5月12日作出情況說明，稱5月11日，用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價(jià)訂單”，平臺客服未能及時(shí)處理好相關(guān)問題，我們對此非常慚愧，并向用戶真誠致歉。
乘客所述訂單時(shí)間在2017年10月22日，預(yù)估里程1.588km ，金額應(yīng)為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態(tài)。經(jīng)核查，該筆訂單費(fèi)用存在異常，初步判斷是當(dāng)時(shí)司機(jī)誤輸入2遍導(dǎo)致。非常抱歉，客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。滴滴會持續(xù)完善和改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品能力。目前，當(dāng)出租車司機(jī)輸入車費(fèi)與實(shí)際行駛里程、預(yù)估價(jià)之間存在異常時(shí)，平臺會進(jìn)行攔截并提醒司機(jī)核對車費(fèi)。此外，開通免密支付的用戶也無需擔(dān)心，如果車費(fèi)異常，滴滴會攔截賬單不會自動(dòng)支付，須乘客手動(dòng)確認(rèn)并支付。
此外，滴滴“車費(fèi)衛(wèi)士”覆蓋繞路、未坐車收費(fèi)、多收附加費(fèi)等八大場景，當(dāng)乘客使用網(wǎng)約車發(fā)生上述場景的車費(fèi)異常問題時(shí)，“車費(fèi)衛(wèi)士”會分級啟動(dòng)攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費(fèi)用透明合理。再次向用戶誠懇致歉。也歡迎大家反饋問題，幫助滴滴更好改進(jìn)用戶體驗(yàn)。
來源：滴滴出行