幫幫團(tuán)聯(lián)系到了這位網(wǎng)友，網(wǎng)友表示，由于小孩要上2年級(jí)，便想給她報(bào)個(gè)補(bǔ)課班，一共花費(fèi)3560元，“6月初在我們公司附近的杭州市余杭區(qū)良渚街道上億廣場(chǎng)看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在一樓那邊有個(gè)補(bǔ)課宣傳欄，我就打電話咨詢，后續(xù)都是在微信上聯(lián)系付款。”
網(wǎng)友表示至今為止退款沒有任何消息，“上周我又問了，已經(jīng)沒有回復(fù)了。”據(jù)網(wǎng)友發(fā)來的與相關(guān)負(fù)責(zé)人聊天記錄截圖顯示：7月18日回復(fù)稱：“你的退費(fèi)單已經(jīng)填好，20個(gè)工作日會(huì)退到支付寶賬號(hào)的，耐心等待。”；7月25日回復(fù)稱：“退費(fèi)單已經(jīng)填好了，我今天看一下退款時(shí)間。”；8月5日回復(fù)稱：“我明天過去看一下，我今天已經(jīng)發(fā)給他了。”；8月22日回復(fù)稱：“我們二十七八號(hào)上班，那今天會(huì)辦理退款的的。”網(wǎng)友希望早日收到退款，“警察建議起訴，但我不想這么麻煩，最好是我們可以當(dāng)面坐下來，到底怎么處理說說清楚。”
幫幫團(tuán)嘗試聯(lián)系機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿，電話均聯(lián)系不上。9月3日，幫幫團(tuán)收到了網(wǎng)友的回復(fù)，已經(jīng)收到退款，“我報(bào)警了，警察去商場(chǎng)協(xié)商，然后才把錢退了回來。”
依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，可以通過下列途徑解決：
1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
3、向有關(guān)行政部門投訴；
4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
5、向人民法院提起訴訟。
報(bào)名托班、暑假班時(shí)，因?yàn)楦鞣N原因想要退費(fèi)，作為消費(fèi)者是有權(quán)力進(jìn)行退費(fèi)要求的，但這過程中要注意以下幾點(diǎn)：
一、學(xué)生家長(zhǎng)在給孩子辦理各種培訓(xùn)輔導(dǎo)等活動(dòng)中，一定要了解商家的辦學(xué)能力和口碑，并詳細(xì)了解相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不要被打折優(yōu)惠活動(dòng)和商家的口頭保證所忽悠，確保自身的知情權(quán)。
二、在交費(fèi)時(shí)，要保留好轉(zhuǎn)賬記錄，確保收費(fèi)人一定是商家，防止對(duì)方不認(rèn)賬，并保留好收據(jù)證明。
三、第一時(shí)間和商家簽訂相關(guān)合同，在合同中一定注意對(duì)違約責(zé)任的認(rèn)定和違約金的賠付比例。
四、發(fā)生消費(fèi)者個(gè)人違約，及時(shí)和商家聯(lián)系調(diào)解，在調(diào)解不成功的情況下，可以向消保委，12345或12315進(jìn)行投訴，請(qǐng)求相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解，在調(diào)解無效的情況下可以到法院起訴。
【詳情回顧】
今年5月初，樓主于杭州奶農(nóng)乳業(yè)有限公司訂了飛天的羊奶，訂3個(gè)月，送15天，樓主看孩子喜歡就先訂了3個(gè)月，一個(gè)月360， 3個(gè)月1080元。7月份，配送師傅說陜西下雨，羊奶暫停送不過來，之后就一直沒送了，后來聯(lián)系師傅，說公司原因不配送了，給安排退款，3個(gè)月處理完。9月1號(hào)樓主問師傅什么時(shí)候能退，結(jié)果說公司跑路了，師傅自己的工資也沒發(fā)，七七八八的加起來也有2萬塊，他已經(jīng)和同事們?nèi)シㄔ焊媪?/b>。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)】
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了樓主，樓主表示，5月在小區(qū)里的羊奶推銷攤位訂了3個(gè)月的羊奶，贈(zèng)送了15天的奶，合計(jì)1080元的訂奶款轉(zhuǎn)賬給了配送師傅。
樓主稱一開始是正常配送的，后來聯(lián)系了配送師傅，9月1日師傅又突然說代理公司跑（杭州奶農(nóng)乳業(yè)有限公司）跑路了，他自己的工資都沒收到，不能安排退款了，還有60盒羊奶的錢沒有退給我。目前配送師傅稱飛天羊奶的直營(yíng)店要來接管，訂購(gòu)一個(gè)月的羊奶送15盒，相當(dāng)于如果樓主要拿回余下的60盒，要再訂4個(gè)月的羊奶。樓主不想再繼續(xù)訂了，訴求是退還60盒羊奶的錢，一共是617元。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了陜西飛天乳液有限公司：“杭州奶農(nóng)乳業(yè)有限公司目前因?yàn)橘Y金斷裂，確實(shí)現(xiàn)在聯(lián)系不上了，8月28日我打過一通電話，后來就聯(lián)系不上了。
奶農(nóng)乳業(yè)之前是從飛天公司拿的奶，付貨款時(shí)我們會(huì)把奶提供給他們。今年7月，他們跟飛天方終止了合同，開始做自己的新品牌“游牧精靈”。據(jù)我了解，他們公司原本是在做“游牧精靈”和“飛天”兩個(gè)牌子的奶，現(xiàn)在已經(jīng)全部換成“游牧精靈”了。后來他們公司跑路了，但有好多客戶都認(rèn)為自己以前吃的是飛天的奶，維權(quán)自然就找到了飛天。飛天在杭州從來沒有間斷過送奶，現(xiàn)在出現(xiàn)這樣的情況，我們?yōu)榱司S護(hù)杭州客戶，也和市場(chǎng)監(jiān)督管理局溝通各處了一個(gè)賠償方案，就是客戶訂30盒奶，我們?cè)傺a(bǔ)償15盒。用這個(gè)方案，客戶能先喝上奶，如果后續(xù)奶農(nóng)方面出面退款或者能繼續(xù)送奶了，消費(fèi)者也是可以不繼續(xù)在我們這邊訂奶的，能把消費(fèi)者的損失降到最低吧�？蛻裟门渌蛦T開的單據(jù)或奶量余量信息等證明，可以獲得相應(yīng)補(bǔ)償。因?yàn)槲覀儧]有客戶資料，所以這個(gè)補(bǔ)償方案，8月份時(shí)通過市場(chǎng)監(jiān)督管理局方，以短信的形式通知了消費(fèi)者；有部分奶農(nóng)的配送員被拖欠了工資，我們也吸納他們成為飛天的派送員，同步把補(bǔ)償方案告知了客戶。但目前有很多客戶可能思想還沒轉(zhuǎn)變過來，沒有接受這個(gè)方案。退款的話我們無法操作。當(dāng)時(shí)消費(fèi)者訂奶的錢都是到了奶農(nóng)的賬戶上，收款方不是飛天，所以我們也沒辦法退款。”
幫幫團(tuán)嘗試聯(lián)系了杭州奶農(nóng)乳業(yè)的法人、多名工作人員、為樓主送奶的派送員，電話均處于無法接通狀態(tài)。
