之后一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，水表空轉(zhuǎn)情況緩解，有一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)沒(méi)怎么空轉(zhuǎn)，但一段時(shí)間后又發(fā)現(xiàn)空轉(zhuǎn)厲害，時(shí)好時(shí)壞。但空轉(zhuǎn)情況一直存在！以上都有拍照或錄像記錄為證。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到當(dāng)事人：
當(dāng)事人表示，小區(qū)的性質(zhì)是公寓，大部分業(yè)主不自住，都是用來(lái)出租的，不關(guān)心。業(yè)委會(huì)不作為，反而是物業(yè)的靠山。因此，物業(yè)非常囂張。“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，2022年9月份，首次發(fā)現(xiàn)異常，用水是之前的3倍。于是去觀察水表，發(fā)現(xiàn)水表一直處于空轉(zhuǎn)的狀態(tài)。（一個(gè)水表房里主水管出來(lái)接四戶人家水表，不是我一家水表空轉(zhuǎn)，而是四家水表一起空轉(zhuǎn)）”
而物業(yè)經(jīng)理給出空轉(zhuǎn)的原因是：高樓水2次回流，這幢樓從16樓起都存在，每月空轉(zhuǎn)水量1噸多。
于是樓主上網(wǎng)查詢和問(wèn)了廠里的水電維修工，說(shuō)可以安裝“止水閥”解決水表空轉(zhuǎn)，也跟物業(yè)經(jīng)理說(shuō)了但沒(méi)搭理。讓我關(guān)水閥，不用水的時(shí)候關(guān)水閥。樓主質(zhì)疑物業(yè)的服務(wù)態(tài)度，業(yè)主有疑問(wèn)但是不給解決，反而讓業(yè)主自己處理。
“2023年4月份，物業(yè)說(shuō)修好了但是并未通知我，我發(fā)現(xiàn)確實(shí)不空轉(zhuǎn)了。我詢問(wèn)物業(yè)為什么不通知我，也沒(méi)有搭理我。這個(gè)態(tài)度真是震驚到我了！第1次投訴到南都物業(yè)總部，不搭理，不處理。第2次投訴到第2次投訴到住建局，提出了2個(gè)訴求：1、之前為什么空轉(zhuǎn) 2、還會(huì)不會(huì)空轉(zhuǎn)，再有異常怎么處理？這次有點(diǎn)效，物業(yè)終于搭理了，但還是不解決問(wèn)題。期間物業(yè)為了撇清自己不處理不搭理的事實(shí)，真是無(wú)中生有，黑白顛倒，竟然造謠說(shuō)我家有狗不敢上我家來(lái)（不管是誰(shuí)來(lái)我家，我都會(huì)把我家狗放到樓梯口拴著）。”
最后住建局提出解決建議：安裝止水閥。但物業(yè)告知住建局，裝止水閥沒(méi)用的，說(shuō)房?jī)?nèi)往外流有效，水往房?jī)?nèi)流無(wú)效。
樓主不認(rèn)可物業(yè)的回復(fù)，再三堅(jiān)持下，不接受這樣的處理，物業(yè)最終還是裝了止水閥。
樓主還補(bǔ)充了一些物業(yè)過(guò)往的糟點(diǎn)，跟以上水費(fèi)多計(jì)收無(wú)關(guān)：
1、管理不善。水管爆裂，22樓爆裂流滿整層樓的走廊滿溢順著電梯和樓梯從22樓直至流滿到19樓。水滿溢到19樓了，物業(yè)才發(fā)現(xiàn)。
2、頂樓曬的衣服經(jīng)常被偷竊。這個(gè)是前幾年發(fā)生的，每年我都有被偷過(guò)，比如絲巾圍巾，棉毛毯等，鄰居們都有被偷的經(jīng)歷。本人曾電話找過(guò)物業(yè)，物業(yè)說(shuō)衣服是被風(fēng)吹走了的。
3、物業(yè)出租的房子，留存鑰匙。趁房客回老家，保安拿著備用鑰匙半夜進(jìn)入房子，恰巧房客從老家提早回，被半夜開門進(jìn)來(lái)的保安嚇得不輕。
4、服務(wù)態(tài)度非常惡劣。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到物業(yè)負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)人表示很無(wú)奈，目前已經(jīng)在征得業(yè)主同意的情況下，解決了水費(fèi)的問(wèn)題。
“業(yè)主的確因?yàn)樗砜辙D(zhuǎn)的問(wèn)題來(lái)過(guò)辦公室，也邀請(qǐng)社區(qū)書記和另外兩名工作人員來(lái)了，我們?nèi)阶谝黄饋?lái)協(xié)商的，從早上9點(diǎn)多一直到中午12點(diǎn)多才把這個(gè)事情解決了。經(jīng)過(guò)業(yè)主的同意，在水表上加了一個(gè)止水閥，加了之后水表不會(huì)空轉(zhuǎn)了，每天我們都有人拍視頻記錄的。我們已經(jīng)達(dá)成一致了。”
“至于說(shuō)我們服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，其實(shí)也很冤枉。我們本身就是服務(wù)行業(yè)，不會(huì)態(tài)度很惡劣的。業(yè)主剛開始和客服溝通，可能是實(shí)習(xí)生，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足。當(dāng)時(shí)在辦公室，提到了如果客服哪里做的不好，我也給業(yè)主道了一個(gè)歉，讓不愉快翻篇過(guò)去了，業(yè)主也同意了。包括業(yè)主每一次提出問(wèn)題，我們也都會(huì)及時(shí)回復(fù)，上門也上了，水表也換了。我個(gè)人覺(jué)得態(tài)度還蠻好的，因?yàn)樯鐓^(qū)也在，一直笑著跟業(yè)主講話的。也不存在不搭理業(yè)主的情況。本來(lái)水表空轉(zhuǎn)這個(gè)問(wèn)題是無(wú)解的，每一戶人家都存在這個(gè)問(wèn)題，有一點(diǎn)誤差。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，水務(wù)公司也給了專業(yè)的回復(fù)，住建局作為我們上級(jí)的主管部門來(lái)處理過(guò)這個(gè)事情的，屬于是無(wú)效的投訴。如果業(yè)主還有什么問(wèn)題，希望可以直接來(lái)跟我溝通，畢竟也認(rèn)識(shí)10幾年了，不要去找前臺(tái)，因?yàn)榍芭_(tái)可能有一些是剛畢業(yè)的學(xué)生。”
對(duì)此，你怎么看？
