最近，有用戶發(fā)帖求助。其家人在杭州美萊口腔醫(yī)院做了種植牙，說好種全瓷牙，卻被醫(yī)院換成了烤瓷牙。工作人員還和老人發(fā)生了肢體沖突、言語威脅。
19樓幫幫團多次聯(lián)系杭州美萊口腔醫(yī)院，截止目前，未收到美萊醫(yī)院相關負責人對此事的回應。
具體內(nèi)容如下：
2021年，70歲的陳女士和80多歲的童先生，到到莫干山路333號杭州美萊美容醫(yī)院口腔科了解種植牙。
醫(yī)生接診后告知其門牙不適合種植，且下排左邊一顆，右邊兩顆磨牙，三顆磨牙牙齒需要種植。在種植前，陳女士要求種植牙齒材質為全瓷，并當場表示自己年齡偏大，身體基礎條件不好，有時看病就醫(yī)需要做磁共振，只能做全瓷。當時付了1000元定金做種植牙。
一天后，二人再次來到杭州美萊口腔醫(yī)院，合計消費61500元種植全瓷牙齒，陳女士17000元，童先生44500元。醫(yī)院開具了發(fā)票，項目顯示為全瓷牙。
但在種植第二顆牙時，陳女士發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)備注其牙齒為烤瓷牙齒，為什么自己花了全瓷牙齒的錢卻被偷梁換柱換為烤瓷牙齒呢？
發(fā)現(xiàn)問題后，陳女士提出停止種植，并要求把剩下的牙齒帶離醫(yī)院，卻遭到了相關人員的強行搶奪，導致老人陳女士心臟病復發(fā)，至今仍在家服藥治療。
在之后的調(diào)解中，杭州美萊醫(yī)院出具了一份由老人陳女士簽字的定金回執(zhí)單，單上顯示項目類別為鑄瓷。而后，杭州美萊醫(yī)院告知患者，全瓷牙齒只有1500元，可以按照退一賠三賠償。目前雙方仍在溝通中。
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19樓幫幫團聯(lián)系到發(fā)帖人：
“我婆婆一開始就很明確地說過做全瓷牙，不做烤瓷牙。如果不是我們發(fā)現(xiàn)，美萊就一直用烤瓷牙忽悠老人家了，還誘導老人家消費。
我們現(xiàn)在的訴求是：第一，依據(jù)消費者權益保護法的退一賠三，美萊口腔把17000元退給我們，并賠償三倍，總計68000元。第二，和老人爭奪牙齒、口頭威脅的工作人員，要向老人賠禮道歉。第三，老人未種植的2顆牙齒的錢全額退款。第四，已經(jīng)做好了烤瓷冠的牙齒，免費更換成全瓷，并有專門的醫(yī)生做一對一售后服務。”
19樓幫幫團聯(lián)系杭州美萊口腔醫(yī)院：
“這個情況我們不清楚，無法回應此事，會有專人聯(lián)系你給出答復。”截止發(fā)稿，未收到美萊醫(yī)院相關負責人對此事的回應。
發(fā)帖人回復幫幫團：事情已解決。
「幫幫日記」
當遇到口腔醫(yī)療糾紛，我們該怎么辦？
1、重視取證
就診后盡量索取病歷，并自己保管病例（至少要復�。�，以后每次復診時要求醫(yī)生繼續(xù)在病歷上記錄；要求自己保管牙片，特別是治療前的牙片；記住每次治療時醫(yī)務人員的身份，必要時可要陪伴親友現(xiàn)場取證。
復印封存資料要及時。《醫(yī)療事故處理條例》第十條規(guī)定：“患者有權復印或者復制其門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單(檢驗報告)、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查同意書、、手術及麻醉記錄單、病理資料、護理記錄以及國務院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他病歷資料。”
2、重視醫(yī)務人員的資質
如果治療過程中發(fā)現(xiàn)治療醫(yī)生缺乏資質，那就要采取一些補救措施來固定是由他進行單獨操作的證據(jù)，如聊天、錄音、錄像等，取證方式建議咨詢律師，避免非法取證。
不少口腔醫(yī)療的治療項目是需要衛(wèi)生行政部門審批、備案才能進行的，很多診所沒有進行審批、備案就進行一些收費高、技術難度大的治療項目，非專業(yè)人士很難獲悉這些信息，掌握了治療項目的證據(jù)后，向專業(yè)醫(yī)療糾紛律師咨詢或向衛(wèi)計局核實，可知道診所有沒有超范圍行醫(yī)。
3、選擇行政調(diào)解或司法救濟
《醫(yī)療事故處理條例》第四十六條規(guī)定：“發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑熑螤幾h，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決;不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。”據(jù)此可知，除自行協(xié)商外，解決糾紛的途徑有二：請求行政調(diào)解或尋求司法救濟。
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