本人出于對杭州本土品牌的信任，于2021年4月21日購買華日冰箱，購買的價格甚至高于同規(guī)格美的、海爾這些品牌，但我仍然選擇了杭州本土品牌華日冰箱。三年質(zhì)保期，此冰箱2023年11月份出現(xiàn)壓縮機故障，打了無數(shù)次華日冰箱全國服務4008095100電話一直無人接聽以為倒閉了，后通過平臺告知客服才聯(lián)系上，安排了維修工杭州市丞宏家用電器商店上門來維修，索要80元上門費和配件費等，再次與華日冰箱全國服務400電話溝通告知我自己跟他們的售后經(jīng)理聯(lián)系，我說要聯(lián)系也是你們?nèi)珖酆蠓⻊諢峋�跟他聯(lián)系呀，我聯(lián)系效果不一樣的，接電話的大爺直接一句“你不要跟我le”便沒了下文，只能通過12315投訴才在春節(jié)前來維修。
由于維修后沒有使用，等春節(jié)后使用時才發(fā)現(xiàn)冰箱并沒有維修好，于是再次聯(lián)系華日冰箱400電話安排維修師傅上門，上門后工人以上次不是他維修的為由拒絕維修，并要求我支付80元上門費，否則就把冰箱砸了并弄死我。無奈我又是打了無數(shù)次才打通華日冰箱400電話，我說你們?nèi)A日冰箱能不能找個像樣點的師傅來維修啊，每次都這樣上門就來要錢這樣MD誰吃得消啊，華日冰箱400電話還沒等我說完直接兩句“你給我嘴巴放干凈點”懟得我無語了，隨后發(fā)短信讓我以后找他們程姓經(jīng)理負責，程經(jīng)理聯(lián)系售后外包的老板溝通后維修工才作罷，胡亂地焊了一下就走了，但是冰箱目前不僅沒修好，而且噪音變得非常響，跟拖拉機似的。事后多次聯(lián)系程經(jīng)理均無人接聽！
當初是由于信任杭州本土品牌，沒想到我的信任變成了華日冰箱肆無忌憚地坑害我的動力，冰箱仍然無法正常使用，華日冰箱售后程經(jīng)理電話仍然不接聽，華日冰箱全國售后服務電話4008095100我已產(chǎn)生心里陰影不敢再打了。眼看著他們就要拖過三年保修期了，保修期后再換壓縮機聽他們的維修工人說比買一臺新的還貴，大家說，我該怎么辦呢？
幫幫團聯(lián)系到樓主：
他表示，這個冰箱是21年4月買的，保修期3年，目前還在保修期內(nèi)。去年10月冰箱壞了，他就打全國售后服務電話想維修，但電話一直打不通。“到1月份才聯(lián)系上，售后人員在電話里說派人上門來維修，但需要收取上門費”，樓主就表示冰箱還在保修期內(nèi)，不愿意付費。但售后人員表示，在保修期內(nèi)上門維修也不一定不收費，“他說冰箱真出了大問題那就不收上門費，只是小問題那就得收200塊”。樓主不解，什么是大問題什么是小問題，對方表示并未明確標準，“那不就是他們說了算”。
雙方未就這點達成一致。售后人員就對樓主說，具體維修問題可以聯(lián)系售后經(jīng)理。但樓主不同意，“應該他們售后人員幫我聯(lián)系好，我直接找過去不一定有用啊”。樓主強調(diào)，售后人員很不耐煩地掛斷了電話。
樓主很氣憤，就在12315發(fā)起投訴，隨后有維修人員上門，為樓主進行了一次免費維修。
“因為維修之后就快過年了，我們也一直沒去用冰箱，看到冰箱打開后有聲音，就以為修好了”，結(jié)果年后一使用，發(fā)現(xiàn)冰箱還是壞的，樓主就又撥打了全國售后服務電話，對方安排工人上門。
但樓主稱，工人以上次不是自己維修為由索要上門費，被拒后威脅把冰箱砸了。樓主再次撥打全國售后服務電話，“我說能不能找個像樣的工人來，修又不修好”，樓主表示，雙方拌了幾句嘴，對方突然就讓他嘴巴放干凈一點。他就自行聯(lián)系了售后經(jīng)理。
售后經(jīng)理介入后，工人才作罷，“但感覺就是把銅管焊了一下，也沒把冰箱修好”。據(jù)樓主稱，這個冰箱修了2次后，制冷功能依舊沒恢復，且噪音還變大了。
“我想再讓人來修一次，但又聯(lián)系不上售后經(jīng)理”，樓主說出自己的擔心，希望對方不是故意拖延，拖到冰箱過保了再來收費維修。
他提出了兩種解決方案，“要么再給我免費維修一次，再延保3個月；要么給我全額退款，退還購買冰箱的費用708.5元”。
幫幫團聯(lián)系到售后經(jīng)理：
程經(jīng)理對樓主印象深刻，“他那個明明是18年的冰箱，非說是21年的，我們都免費給他修好了，他還不依不饒，到處投訴，就是要退全款”。他指出，自己半個月前已經(jīng)給樓主修好了冰箱，但樓主依舊要退款。
他表示，在樓主向工商局投訴之后，自己親自上門去看過，冰箱制冷功能是正常的，“他非說聲音響要退全款，我說給他安排人修，他不同意，就要退錢”。再上門維修一次，并延保3個月這個方案，還是當時自己提出來的，程經(jīng)理強調(diào)。
程經(jīng)理指出，樓主提供的發(fā)票也不一定就是這臺壞冰箱的，“他是做出租房的，家里有兩三臺一樣的冰箱，一臺都發(fā)黃了，一臺稍微新一點，這張發(fā)票到底屬于哪臺冰箱我也不知道”。
而關于樓主稱被工人威脅的表述，程經(jīng)理稱，自己了解過全過程，也聽過樓主打全國售后服務電話時的通話錄音，“是他自己先說粗話的，他說話難聽還借口說是口頭禪”。他也和樓主溝通過，自己也教育過工人了，“畢竟一個巴掌拍不響”。
最后，程經(jīng)理同意再免費上門維修一次，并延保3個月。
對程經(jīng)理的說法，樓主非常不滿。
“明明程經(jīng)理3月15號上門時說的是，他聽了通話錄音，是我們接電話的員工有問題，也已經(jīng)處罰他了，怎么又成了我先說臟話”，樓主強調(diào)，這和現(xiàn)實完全不符。
而對于程經(jīng)理說樓主家的冰箱是18年的說法，樓主并不認可。他強調(diào)，自己家的兩臺冰箱，一臺是3月29日買的，另一臺是4月21日買的，兩臺都在保修期內(nèi)。“那臺發(fā)黃的冰箱是放在陽臺被曬黃的，現(xiàn)場也打開給他看了，里面都是新的，不知道他是怎么看出來冰箱是18年的”，樓主表示，這樣混淆視聽的說法自己不能接受。
關于冰箱噪音問題，樓主表示，當時程經(jīng)理的說法是，華日冰箱發(fā)出在40分貝以內(nèi)的聲音都是正常的，但自己之后測試過，音量超過60分貝。并且，就算程經(jīng)理的說法是真的，自己當時也明確表示這么大的噪音就要退貨。“現(xiàn)在冰箱的冷藏和冷凍功能不能使用，依舊沒有修好”。
目前，樓主已聯(lián)系上程經(jīng)理，按要求提供兩臺冰箱的發(fā)票。
“說要拿發(fā)票去申請新的壓縮機，之后上門維修”，他表示，希望這次他能守約履行維修義務。
