起因很簡(jiǎn)單，在拼多多買(mǎi)了一個(gè)小盲盒，預(yù)售是1月16號(hào)發(fā)貨的，期間也沒(méi)催，想著應(yīng)該會(huì)按時(shí)發(fā)貨，結(jié)果，到了1月18號(hào)去咨詢(xún)商家，給我來(lái)個(gè)已讀不回，連個(gè)sorry都沒(méi)有，直接不回復(fù)，也不發(fā)貨，于是投訴官方客服，客服先給我一個(gè)很意外的回復(fù)，說(shuō)為了保證我的權(quán)益，讓我退了，然后再去其他店購(gòu)買(mǎi)，然后給我三塊錢(qián)優(yōu)惠券�。。�！敢情我們這半個(gè)月是白等了，只值三元優(yōu)惠券？？？啥也不說(shuō)先讓我退了？
這樣的回復(fù)我肯定不能同意，于是好歹給我搞了個(gè)專(zhuān)員，說(shuō)給我電話回復(fù)，于是又是24小時(shí)過(guò)去了，無(wú)人給我來(lái)電話。。。。繼續(xù)催客服，期間我投訴了上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，總算給我來(lái)了兩個(gè)電話，是兩個(gè)讓我耐心等待的電話，他們不負(fù)責(zé)處理，就是他們還不是和我來(lái)商量處理的工作人員，好的，那我繼續(xù)等。晚上終于等到那個(gè)驕傲的客服，意思很明確，這事情吧，我們會(huì)內(nèi)部處理的，至于怎么處理投訴人也不需要知道，看著我在拼多多“信用良好”給我爭(zhēng)取10元優(yōu)惠券，然后我多說(shuō)幾句要求處理商家和賠償吧，客服給我來(lái)一句，你的要求做不到，您還有其它需求嗎？沒(méi)有我掛機(jī)了。最奇葩和霸王的操作來(lái)了，在沒(méi)經(jīng)過(guò)我同意的情況下，甚至直接把我訂單退了�。。∵@事兒就這么被他們“圓滿(mǎn)”的解決了�。�
我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)明白了，為啥這些商家敢這么囂張，虛假預(yù)售不發(fā)貨，甚至連個(gè)基本的道歉和發(fā)貨時(shí)間也沒(méi)有，原來(lái)是有官方撐腰，什么消協(xié)的規(guī)定，消費(fèi)者的權(quán)益在他們拼多多這里什么都不是，也不會(huì)遵守，在他們眼里他們就是王法，甚至我要求說(shuō)給我電話回復(fù)，他們依舊沒(méi)有任何反應(yīng)，直接給我站內(nèi)信告訴我已經(jīng)處理好了。
什么叫處理好了？從頭到尾作為消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品卻無(wú)法保障自己的權(quán)益，甚至到現(xiàn)在為止，這個(gè)毫無(wú)誠(chéng)信的商家還在繼續(xù)賣(mài)貨。
低一等就是低一等，不得不說(shuō)，拼多多的服務(wù)太差了��！和某寶不好比！全程可以感受到他們的強(qiáng)硬，完全沒(méi)有站在消費(fèi)者的角度去處理問(wèn)題，那個(gè)售后客服態(tài)度真的不敢恭維，說(shuō)不過(guò)就直接強(qiáng)行退款，這樣的操作，我真的是第一次見(jiàn)，他們想處理就處理，不想處理就直接反手一個(gè)退款解決問(wèn)題，并且在其他的平臺(tái)也看到了對(duì)這家店的投訴，但是拼多多貌似眼瞎看不到，任由他繼續(xù)坑蒙拐騙，就是不說(shuō)怎么處理這家店。當(dāng)然是我膚淺了，不知道原來(lái)水這么深，解決完這件事情，直接刪除，再便宜也不會(huì)去拼多多了��！各位親們長(zhǎng)長(zhǎng)眼吧
寫(xiě)的很清楚為預(yù)售商品，1月16號(hào)前發(fā)完
提問(wèn)店家，完全沒(méi)有回復(fù)
投訴客服告訴我退款，為表誠(chéng)意送我三元優(yōu)惠券
協(xié)商不成強(qiáng)制給我退款，算是完成售后投訴任務(wù)了
我要求電話給我回復(fù)為什么給我強(qiáng)行退款，不予理會(huì)，直接反饋不支持本次售后，服了！
這家店其他平臺(tái)都有他的投訴，但是拼多多貌似眼瞎看不到，任由他繼續(xù)坑蒙拐騙
樓主表示，拼多多商家這種行為屬于不誠(chéng)信，當(dāng)時(shí)樓主對(duì)拼多多客服提出了兩個(gè)訴求：一是需要賠付，退一賠三；二是店鋪里這個(gè)鏈接至少應(yīng)該下掉，不應(yīng)該繼續(xù)這樣欺騙消費(fèi)者。但拼多多客服回復(fù)這兩個(gè)要求都做不到，要么給一張優(yōu)惠券，如果不接受，那她也沒(méi)什么辦法。
“整個(gè)對(duì)話我從始至終都沒(méi)有讓客服把我的訂單退掉，但掛了電話后客服就直接把這個(gè)訂單強(qiáng)制給我退了。”樓主表示，整個(gè)過(guò)程拼多多商家和官方客服的行為都讓人太氣憤了，咨詢(xún)商家直接已讀不回，連個(gè)道歉都沒(méi)有，這兩天甚至發(fā)現(xiàn)商家提高價(jià)格，繼續(xù)發(fā)布了一個(gè)新的商品鏈接；官方客服也是完全不維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，直接把訂單強(qiáng)制推掉。
幫幫團(tuán)查詢(xún)其他電商平臺(tái)：
19樓幫幫團(tuán)查閱了其他電商平臺(tái)關(guān)于未按約定時(shí)間發(fā)貨的規(guī)則，其中淘寶規(guī)定，賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的5%-30%作為違約金，具體違約類(lèi)型如下：
幫幫團(tuán)咨詢(xún)律師：
網(wǎng)購(gòu)商品，商家遲遲不發(fā)貨怎么辦？
如果商家編造理由，不提供相關(guān)證據(jù)，無(wú)理由拖延發(fā)貨，則構(gòu)成欺詐行為。
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
如果商家或快遞公司因客觀原因無(wú)法發(fā)貨或逾期發(fā)貨，則構(gòu)成對(duì)合同違約，應(yīng)當(dāng)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)合同、運(yùn)輸合同的違約條款，以及快遞運(yùn)輸行業(yè)的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。
