去年六月份在京東國(guó)際母嬰用品自營(yíng)專區(qū)買了個(gè)博朗耳溫槍，半年后出現(xiàn)了質(zhì)量問題，無法測(cè)出體溫，找京東客服處理問題，京東客服一開始說沒有質(zhì)保，一會(huì)又說是自然損耗，一會(huì)又賴我使用不當(dāng)，找各種理由推卸責(zé)任，客服態(tài)度特別差，說什么買它們家的東西是我個(gè)人選擇，沒人強(qiáng)制我買，如果我知道它們家的東西沒有質(zhì)保，根本不會(huì)買它們家的東西。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了樓主：
樓主表示，去年六月份在京東國(guó)際母嬰用品自營(yíng)專區(qū)買了個(gè)博朗耳溫槍，半年后出現(xiàn)了質(zhì)量問題，無法測(cè)出體溫，后找到京東客服想要處理，“但他們起初并不答應(yīng)保修，后來我在12305上進(jìn)行了投訴，目前京東客服答應(yīng)退貨退款了。”隨后，樓主向幫幫團(tuán)發(fā)來了訂單截圖以及商品鏈接。
幫幫團(tuán)點(diǎn)進(jìn)樓主發(fā)來的商品鏈接，頁(yè)面顯示：該商品已下架。
幫幫團(tuán)咨詢了浙江新篇律師事務(wù)所李旻律師：
李旻律師表示，在京東國(guó)際上，存在兩種店鋪，一種是非京東自營(yíng)，另一種是京東自營(yíng)，區(qū)分的方法是明確是否有“京東發(fā)貨&售后”的字樣，沒有字樣的是非自營(yíng)，有的就是自營(yíng)。在非自營(yíng)店鋪中購(gòu)物，京東國(guó)際平臺(tái)是提供居間服務(wù)的中介，平臺(tái)和境內(nèi)消費(fèi)者之間也可以存在委托關(guān)系。因此，該種情況下，如果消費(fèi)者按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)要求京東國(guó)際承擔(dān)產(chǎn)品或服務(wù)銷售者、經(jīng)營(yíng)者相關(guān)責(zé)任，將難以獲得法律支持。
在京東國(guó)際自營(yíng)店鋪交易時(shí)，京東國(guó)際與消費(fèi)者和海外商家之間均為買賣合同關(guān)系。具體來講，京東國(guó)際直接到海外進(jìn)行采購(gòu)，將相關(guān)商品運(yùn)輸?shù)奖６悅}(cāng)或者根據(jù)消費(fèi)者的訂單直接從境外直郵送至消費(fèi)者。同時(shí)由于消費(fèi)者是和京東國(guó)際直接達(dá)成交易，因此京東國(guó)際與消費(fèi)者之間形成了直接的買賣關(guān)系，適用我國(guó)包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。因此，在京東國(guó)際自營(yíng)店鋪發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量等問題，京東國(guó)際應(yīng)該承擔(dān)產(chǎn)品銷售者或經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任。
在此次糾紛中，京東國(guó)際就其自營(yíng)店鋪的產(chǎn)品不承擔(dān)產(chǎn)品保修責(zé)任的行為，直接違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條規(guī)定，“ 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；（四）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；（五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（六）銷售的商品數(shù)量不足的；（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。
結(jié)論是，無論是進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)商品，京東等平臺(tái)自營(yíng)，都需要承擔(dān)銷售者的責(zé)任。落實(shí)到本案中，只要該產(chǎn)品的保修期還沒有超過，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東國(guó)際有義務(wù)給予退換。如果京東國(guó)際拒絕履行退換義務(wù)的場(chǎng)合，消費(fèi)者可以在自己所在地的法院對(duì)其提起訴訟。
對(duì)此，你怎么看？大家有遇到過類似的情況嗎？又是如何解決的呢？
