中天集團(tuán)的小區(qū)，臨安的中天溪珺庭，交付于10月底，到目前11月底，一個(gè)半月，停用換配件大概是十來天，剩下的基本每天都在壞，天天壞，到現(xiàn)在都有20來次了，聯(lián)系物業(yè)每次就是維修解決，質(zhì)檢部門投訴也無用，投訴就是修好了之后物業(yè)聯(lián)系他們，他們回復(fù)我們說修好了，就沒后續(xù)了，大家以后不要買中天的樓盤了，太坑了。剛交付的小區(qū)天天壞，誰還敢買他們的房子，來回扯皮，不能更換，壞的頻率比我是現(xiàn)在的運(yùn)行17年的老電梯還勤
12月7日，幫幫團(tuán)聯(lián)系到了樓主：
“我們的房子是10月底交付的，從交付一直到11月底，中間維修了很多次，都說是更換配件，但是換好了又壞。我平時(shí)基本都在市區(qū)，可能偶爾周末才有時(shí)間過去，昨天（12月6日）我看業(yè)主群里說，電梯又停了，不知道是壞了是怎么的。”
樓主說，自己所在的樓棟為A4幢，共27層，約莫有100多戶住戶，共用兩部電梯，而這兩部電梯是輪流壞，輪流修。而且不止是A4幢，小區(qū)其他樓棟的電梯也經(jīng)常出問題。“我帖子里發(fā)的那兩張表格，是其他業(yè)主整理記錄的，里面也有記錄到，比如物業(yè)說煙感器壞了，要修。隔天別個(gè)配件又壞了，又要修。我前期就在群里說過，電梯要是修不好的話，大家你裝修我裝修，時(shí)間一長(zhǎng)，物業(yè)就該扯皮了，說電梯壞是裝修導(dǎo)致的。果不其然當(dāng)天下午，物業(yè)就在群里說，電梯維修是裝修造成的，說是裝修師傅超載運(yùn)輸導(dǎo)致的。后面又說是垃圾清運(yùn)，裝修車導(dǎo)致的電梯變形。”通話結(jié)束后，樓主給幫幫團(tuán)發(fā)來了當(dāng)時(shí)在群聊里的聊天記錄。
至于解決方案，樓主和其他業(yè)主也想過辦法，“我們能聯(lián)系上的就是物業(yè)，小區(qū)是管家制，群里有物業(yè)管家，出問題都第一時(shí)間找管家處理。后來電梯經(jīng)常壞，也找到過物業(yè)經(jīng)理，就是電梯停了很長(zhǎng)時(shí)間、開始說檢測(cè)不合格那次，給了他們時(shí)間去解決。還有一次，是每幢派代表去談，結(jié)果去了就是跟大家說電梯使用的問題，告訴大家該怎么使用，沒有說壞的問題。壞了也就是找維保單位，開發(fā)商我們是聯(lián)系不上的。也投訴過，但是最終的結(jié)果還是督促物業(yè)維修，修好了，又壞了，就這么反復(fù)循環(huán)。”
樓主說，自己現(xiàn)在的訴求就是，兩部電梯里至少有一部可以徹底解決問題，降低對(duì)業(yè)主日常生活的影響，“我不是說電梯不能壞，正常有配件要維修、更換是很正常的，但我們真的壞的太頻繁了。11月里好幾天都是連著壞的。我現(xiàn)在在市區(qū)住的房子，電梯都運(yùn)行了十幾年了，也沒這么壞過。”
隨即，幫幫團(tuán)聯(lián)系到了中天溪珺庭小區(qū)的物業(yè)，物業(yè)前臺(tái)表示：“因?yàn)樾^(qū)剛剛交付，現(xiàn)在業(yè)主都在裝修，所以是裝修導(dǎo)致的門檻變形、故障。但維修也是很及時(shí)的，維保單位一直都在現(xiàn)場(chǎng)。如果沒有裝修的話，那電梯也是會(huì)好的呀！”當(dāng)幫幫團(tuán)追問物業(yè)有無對(duì)此給出解決辦法時(shí)，前臺(tái)工作人員答復(fù)會(huì)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)反映，之后會(huì)有專人再聯(lián)系幫幫團(tuán)。
12月7日下午，幫幫團(tuán)將樓主的問題反映給了臨安區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的工作人員，對(duì)方表示，電梯屬于特種設(shè)備，對(duì)應(yīng)主管部門為臨安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)察科，“我這邊會(huì)交予物業(yè)科進(jìn)行跟進(jìn)，同時(shí)會(huì)聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管局和物業(yè)了解下情況。”
晚些時(shí)候，住建局的工作人員給到回復(fù)：“我剛和市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)察科也電話聯(lián)系了，他說會(huì)聯(lián)系特種設(shè)備檢測(cè)院去現(xiàn)場(chǎng)了解下。”
12月8日早上，住建局的工作人員再次回復(fù)，臨安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)察科很重視樓主反映的問題，會(huì)于當(dāng)天上午10點(diǎn)，協(xié)同維保單位和特種設(shè)備檢測(cè)院一起，前往小區(qū)了解情況。
12月8日，中天溪珺庭小區(qū)開發(fā)商的工作人員通過電話聯(lián)系到了幫幫團(tuán)：“我們和電梯公司核對(duì)了一下，電梯損壞的主要因素是外力原因造成的。在集中裝修期，很多裝修單位用的都是電動(dòng)推車，電動(dòng)推車的沖擊力比較大，對(duì)電梯門檻的撞擊也比較大。同時(shí)我們也在想辦法溝通，一方面，安排電梯維修人員駐場(chǎng)，另一方面，要求電梯公司出具一個(gè)相應(yīng)的保護(hù)方案。要求物業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)裝修人員的管理。從多方面減少外力的影響。”
12月8日下午，志玲直接聯(lián)系到了臨安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局特監(jiān)科：“我們?cè)缟险偌贾萏貦z院的檢驗(yàn)員、維保公司、建設(shè)方、物業(yè)，一起去了現(xiàn)場(chǎng)。從維保公司提供的檢修記錄和現(xiàn)場(chǎng)照片來看，前期，確實(shí)是有一個(gè)設(shè)備叫煙感器，好幾部電梯的感應(yīng)器都存在問題。他們?cè)?1月24日向總部申請(qǐng)，把這一批煙感器全部換掉了。換掉之后，還是發(fā)生了20多起電梯故障，從這27起電梯故障可以看出來，主要的原因還是裝修的時(shí)候用的電動(dòng)推車，把電梯門的門條（軌道）壓彎了，導(dǎo)致電梯門關(guān)不牢。因?yàn)檫@個(gè)小區(qū)都是毛坯房，都在裝修。
我們和住建局協(xié)同，首先要求物業(yè)要對(duì)裝修隊(duì)加強(qiáng)管理，要求裝修人員簽訂承諾書，承諾在搬運(yùn)物資的時(shí)候小心，注意保護(hù)電梯，如果有裝修導(dǎo)致的損壞，要有賠償制度。有一點(diǎn)壓力給到他們，他們搬運(yùn)的時(shí)候也會(huì)小心一點(diǎn)。我們看視頻，確實(shí)是很用力的推呀，門很容易壞。再一個(gè)，物業(yè)要做好各方面的措施，維保單位也要做好解釋工作。清楚地告知物業(yè)故障的原因，并提供佐證材料，比如視頻、判斷的責(zé)任方等等。再讓物業(yè)去和業(yè)主溝通，解釋清楚。”
同時(shí)工作人員告知幫幫團(tuán)，該小區(qū)的電梯運(yùn)營(yíng)本身是不存在問題的，“電梯運(yùn)營(yíng)是沒問題的，這點(diǎn)有有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，而且所有的電梯都是要年檢的，出廠的時(shí)候就要檢驗(yàn)合格，不然要對(duì)生產(chǎn)單位做出處理。電梯安裝好之后，這個(gè)時(shí)候還沒有監(jiān)檢和登記，沒有經(jīng)過檢驗(yàn)合格證明，還不屬于監(jiān)管范圍內(nèi)。之后工程結(jié)束，要辦理使用登記，辦理使用登記之前，就要進(jìn)行監(jiān)檢了。也就是說，在正式讓業(yè)主使用之前，要檢驗(yàn)合格才能運(yùn)行，此時(shí)就納入特種設(shè)備的監(jiān)管范圍了。”
幫幫團(tuán)將各方回復(fù)反饋給了樓主，樓主表示：“很明顯物業(yè)就是想推卸責(zé)任，避重就輕，就只說了換煙感器，然后剩下的就說是裝修導(dǎo)致的了。裝修之前電梯就天天壞，怎么可能還大部分都是裝修導(dǎo)致的呢？當(dāng)然不可否認(rèn)確實(shí)存在裝修損壞電梯出問題，我覺得這是存在的，但是現(xiàn)在物業(yè)是把所有的責(zé)任都推到裝修公司和業(yè)主身上了。”
