周杰倫杭州演唱會即將舉行，
可門票早已秒光，
“蹲”票的粉絲格外著急。
大麥網推出的“門票候補”舉措，
給了不少未搶到票的人希望——
點擊頁面，候補登記，預付票款。
可是，
預付款里怎么還有6%的手續(xù)費？
▼
4月14日，有網友反映，根據大麥網的規(guī)定，當用戶使用候補功能在線購票時，平臺將按照總票價6%的標準收取候補服務費用。
這讓一些歌迷嘩然：服務費收得合理嗎？說是門票早已秒光，如今加一筆服務費又能買到，其中有沒有什么貓膩？
“雖說有希望能看到杰倫開唱，但我心里還是十分不爽！”這位歌迷說。
說是賣光了
又突然有了“庫存”
4月18日至21日，周杰倫將在杭州奧體中心連開四場演唱會，加起來能滿足近30萬名觀眾的需求……這打破了大蓮花落成以來同一歌手連續(xù)開唱的場次紀錄。
歌迷熱情高漲。早在2月2日官方開啟預售當天，門票就瞬間售罄。4月12日12點08分第二次售票，也是一上架就秒空。
黃牛票的價格已經漲了兩三倍。隨機私信了某二手平臺上的一個賣家，他報價說：“980元的看臺票隨機2000元一張，1280元的看臺票隨機4000元，內場門票5000元起步。”
于是，不少歌迷寄希望于官方購票渠道的候補功能。
周杰倫嘉年華演唱會杭州站 圖源：大麥APP
4月16日，在大麥網嘗試購買候補門票。4月20日場次有1張980元的看臺門票，可付款候補。購票頁面上的“候補說明”里提到，“將優(yōu)先為付款候補用戶出票”。該演唱會候補門票流程與候補購買火車票流程相似。用戶需要先預付全款，待該項目有新增庫存時，按照候補訂單的付款順序進行優(yōu)先匹配搶票。
不同的是，在演唱會候補門票預付款時，用戶還需支付總票價6%的候補服務費。以980元候補門票為例，系統(tǒng)顯示共需支付1038.8元。價格明細里則注明：商品總額980元，候補服務費58.8元。算了算，如果按最貴的2000元內場票，候補手續(xù)費需要120元。在訂單頁面，還寫明了候補門票相關服務：用戶在候補過程中可以隨時退款，如果候補成功后需要退款，同樣可以退，但需要收取退款手續(xù)費。但細則中未明確說明候補成功后退款收取手續(xù)費的比例。
候補付款界面 圖源：大麥APP
平臺稱是技術成本
網友認為是“割韭菜”
大麥網時不時放出候補門票，并收取服務費。
這讓不少消費者產生疑問：平臺收取候補服務費有什么依據？
大麥客服表示，收取6%的候補服務費是基于平臺技術開發(fā)及運營維護成本。客服強調，在候補搶票付款界面，也作出了書面說明。“退票優(yōu)先給候補的人。候補不成功的，手續(xù)費和預付門票全部退還。”了解到，事實上，早在2023年11月，大麥網就因候補門票手續(xù)費引發(fā)過廣泛爭議。
以潘瑋柏“狂·愛”巡回演唱會南京站為例，其票價為1280元。消費者如果選擇候補購票，需要支付的總費用達到1356.8元，其中候補服務費76.8元。
候補票退款條件說明 圖源：大麥APP
對于平臺收取服務費，網友褒貶不一。支持方認為，候補買票給了粉絲更多機會，可避免入坑“天價”黃牛票。有人還在社交平臺分享演唱會候補門票的截屏和購買攻略。反對方則表示無法理解。“為什么正常買票時候沒有服務費，候補買票卻要加收服務費？”多名網友表示，難以接受候補買票需要加服務費的操作，“這相當于被割了兩次‘韭菜’，售票方關于涉及運營和技術成本要加服務費的說法太過牽強。”
浙江省消費者權益保護委員會工作人員周霖表示，從商業(yè)模式來看，
候補功能是票務平臺的新探索，讓消費者避免購買高價“黃牛票”，為消費者提供了二次購買的機會。但這些新模式的推出，
應當以保障消費者的原有權利為前提。是否應該向消費者加收服務費，依然是一個值得考量的問題。“票務平臺需要廣泛關注消費者的合理訴求，為消費者提供暖心服務。”
周杰倫演唱會場次價格 圖源：大麥APP
對于網友質疑“候補流程不夠公開透明”，周霖認為，票務平臺應該公開透明地面向消費者，及時公開票務信息、商品數量、售后服務信息等。此外，收取的服務費應考慮更為科學的定價方式，簡單地按票價的一定比例收取是否合適，有待商榷。“只有讓退票數據更加透明，才能消除網友的擔心。”
上海博和漢商（杭州）律師事務所創(chuàng)始合伙人、名譽主任邵斌律師表示，判斷服務費收取是否合理，須看平臺公開的門票出售數據情況是否真實、公開、透明。“總共有多少票，已經賣出去多少票，還剩多少票，大概候補多少票，這些數據應該真實、公開地告訴消費者，讓消費者自主判斷決定是否需要使用購票候補功能。”
邵斌認為，假如平臺方存在更改隱瞞門票實際數據甚至弄虛作假的情況，以此吸引更多的人來使用購票候補功能，并收取手續(xù)費，就可能涉嫌商業(yè)欺詐。
“建議平臺公開相關銷售數據，及時解答消費者的困惑，提供有效解決方案，不斷優(yōu)化服務。” 邵斌說。
來源：錢江晚報
