自1月26日至2月4日，2024年鐵路春運(yùn)已進(jìn)入第10天。春運(yùn)10天以來(lái)，鐵路杭州站累計(jì)發(fā)送旅客315.2萬(wàn)人次，日均發(fā)送旅客31.5萬(wàn)人次，同比2023年、2019年分別增長(zhǎng)62.8%和24.6%，客流增幅超過(guò)預(yù)期。其中，鐵路杭州站所轄杭州站發(fā)送旅客45.5萬(wàn)人次，杭州東站發(fā)送旅客211.9萬(wàn)人次，杭州南站發(fā)送旅客14萬(wàn)人次，杭黃高鐵富陽(yáng)、桐廬、建德、千島湖4站共計(jì)發(fā)送旅客10萬(wàn)人次，湖杭高鐵杭州西、富陽(yáng)西、桐廬東3站共計(jì)發(fā)送旅客33.8萬(wàn)人次�？土鳠衢T(mén)方向主要集中在安徽、河南、山東、江西、福建、湖南、湖北等地。
當(dāng)前，春運(yùn)客流已經(jīng)進(jìn)入節(jié)前高峰、持續(xù)高位運(yùn)行，廣大旅客春運(yùn)出行需求旺盛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月1日以來(lái)，鐵路杭州站單日發(fā)送旅客量連續(xù)4天突破30萬(wàn)人次大關(guān)，呈現(xiàn)攀升走高的趨勢(shì)。
今年春節(jié)運(yùn)輸由基本流、探親流、務(wù)工流和旅游流等組成。鐵路杭州站加強(qiáng)客流分析，加大運(yùn)力供給，精準(zhǔn)匹配運(yùn)能，春運(yùn)10天累計(jì)加開(kāi)旅客列車(chē)857列，其中開(kāi)行夜間動(dòng)車(chē)組列車(chē)242列，努力滿足廣大旅客春運(yùn)出行需求。
針對(duì)節(jié)前客流高峰和大范圍低溫雨雪冰凍天氣影響導(dǎo)致部分列車(chē)晚點(diǎn)運(yùn)行情況，鐵路杭州站多措并舉、積極應(yīng)對(duì)，全力確保廣大旅客平安、有序、溫馨出行。一是優(yōu)化服務(wù)供給。綜合研判列車(chē)開(kāi)行和運(yùn)行情況，采取延長(zhǎng)車(chē)站運(yùn)營(yíng)時(shí)間、加強(qiáng)空調(diào)等設(shè)備設(shè)施運(yùn)維、在服務(wù)臺(tái)等重要崗位增派志愿者和服務(wù)引導(dǎo)工作人員、增開(kāi)退改簽人工窗口、路地聯(lián)動(dòng)延長(zhǎng)公交地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間等便民利民惠民措施，努力提供溫馨舒適便捷的出行環(huán)境。二是提供個(gè)性化暖心服務(wù)。上線“鐵爸鐵媽”服務(wù)，對(duì)因故臨時(shí)提出幼兒照護(hù)需求的家長(zhǎng)，安排“之江心驛”雷鋒服務(wù)站的工作人員當(dāng)好“鐵爸鐵媽”看護(hù)幼兒，同時(shí)安排鐵路工作人員將年齡稍大的孩子帶到兒童游樂(lè)區(qū)，陪伴孩子做游戲、講故事，讓家長(zhǎng)們感到安心又貼心。推出“愛(ài)心標(biāo)簽”服務(wù)，在多個(gè)進(jìn)站口設(shè)置愛(ài)心座椅，行動(dòng)不便的旅客進(jìn)站后在座椅上等候，鐵路工作人員隨后前來(lái)引導(dǎo)至重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)，并在旅客肩部粘貼寫(xiě)有旅客信息和列車(chē)班次的愛(ài)心標(biāo)識(shí)，便于提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)。三是打造舒心出行環(huán)境。推出免費(fèi)理發(fā)服務(wù)，在候車(chē)大廳安排志愿者提供免費(fèi)理發(fā)服務(wù)，旅客可以在這里簡(jiǎn)單理個(gè)發(fā)，容光煥發(fā)地回家過(guò)年。推出免費(fèi)醫(yī)療檢查，邀請(qǐng)浙江省眼科醫(yī)院提供視力檢查和眼鏡清洗服務(wù)，杭州市紅十字會(huì)開(kāi)展心肺復(fù)蘇和AED使用宣傳，為歸途中的旅客送去健康祝福。推出免費(fèi)書(shū)寫(xiě)贈(zèng)送“福”字春聯(lián)，持續(xù)開(kāi)展“送萬(wàn)福、進(jìn)萬(wàn)家”書(shū)法公益活動(dòng)，組織書(shū)法愛(ài)好者和鐵路職工寫(xiě)春聯(lián)和福字，旅客可以免費(fèi)將這份祝福帶回家。積極倡導(dǎo)文明出行，集中推出“鐵路旅客文明出行公益書(shū)法展”，在站臺(tái)電子顯示屏等重要位置發(fā)布文明出行提示，引導(dǎo)旅客文明出行，營(yíng)造“溫馨春運(yùn) 文明相伴”濃厚氛圍。
鐵路部門(mén)提醒：受北方地區(qū)大范圍低溫雨雪冰凍天氣影響，為確保旅客列車(chē)運(yùn)行安全和旅客出行安全，鐵路部門(mén)適時(shí)采取停運(yùn)、加開(kāi)、恢復(fù)開(kāi)行等措施，動(dòng)態(tài)調(diào)整列車(chē)開(kāi)行方案，請(qǐng)廣大旅客密切關(guān)注鐵路官方微博微信、站車(chē)廣播通知及電子顯示屏信息，或通過(guò)鐵路12306APP、12306客服電話詳細(xì)了解列車(chē)調(diào)整資訊，不要盲目前往車(chē)站購(gòu)票候車(chē)，避免造成車(chē)站擁堵，確保安全有序出行；已購(gòu)買(mǎi)停運(yùn)列車(chē)車(chē)票的旅客，可于票面乘車(chē)日期起30日內(nèi)（含當(dāng)日）在互聯(lián)網(wǎng)辦理退票，或持購(gòu)票時(shí)所使用的有效
身份證件原件到車(chē)站退票（已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的請(qǐng)將憑證交予車(chē)站窗口工作人員），以上均不收取手續(xù)費(fèi)。杭州地區(qū)有多個(gè)火車(chē)站，出行前請(qǐng)務(wù)必查清相關(guān)信息，勿因跑錯(cuò)車(chē)站而耽誤行程。假期運(yùn)輸期間旅客出行較為集中，乘車(chē)當(dāng)天建議合理安排出行時(shí)間，適當(dāng)提早出門(mén)，為后續(xù)進(jìn)站安檢等預(yù)留充足時(shí)間。出行途中加強(qiáng)自身健康防護(hù)，自覺(jué)維護(hù)文明有序乘車(chē)環(huán)境。
通訊員：祝泰郎
