@滴滴出行 5月12日作出情況說明，稱5月11日，用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”，平臺客服未能及時處理好相關(guān)問題，我們對此非常慚愧，并向用戶真誠致歉。
乘客所述訂單時間在2017年10月22日，預(yù)估里程1.588km ，金額應(yīng)為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態(tài)。經(jīng)核查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導(dǎo)致。非常抱歉，客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。滴滴會持續(xù)完善和改進相關(guān)產(chǎn)品能力。目前，當出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預(yù)估價之間存在異常時，平臺會進行攔截并提醒司機核對車費。此外，開通免密支付的用戶也無需擔心，如果車費異常，滴滴會攔截賬單不會自動支付，須乘客手動確認并支付。
此外，滴滴“車費衛(wèi)士”覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，當乘客使用網(wǎng)約車發(fā)生上述場景的車費異常問題時，“車費衛(wèi)士”會分級啟動攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費用透明合理。再次向用戶誠懇致歉。也歡迎大家反饋問題，幫助滴滴更好改進用戶體驗。
來源：滴滴出行
